一个四线的超市是如何做成零售巨头？胖东来成功的原因有哪些？

2016年，河南新乡胖东来超市开业，室外排起了长队，场内更是人山人海。开店一小时，老板于东来不得不堵在门口，宣布因顾客太多，暂时关门。像这种零售超市如此火爆的情景，在中国仅此一家。自胖东来在河南新乡开业不久，台企超市丹尼斯搬家，美国超市巨头沃尔玛筹备六年没开业。

胖东来被外部贴了许多标签，比如:“一家不内卷的商店”、“中国零售业一面旗帜”、“周二关店，让员工休息”等等。神奇的胖东来引起了商业大佬的关注。017年，小米CEO雷军专程到许昌胖东来参观学习，参观完后，雷军感慨:“胖东来在中国零售业，是神一般的存在。就连马云也曾若有所思道:“胖东来将迎来零售商的新思考。”

一个农村出来的孩子—于东来， 16岁走向社会，做民工、盖房子，1990-1991年，因为倒卖烟两度被捕，那时，他负债30万元，1993年，借10万元从新开始，然而现在胖东来在的地方，就是其他商超的“坟场”：家乐福来了，倒闭;丹尼斯来了，倒闭;沃尔玛甚至因为忌惮它在附近，筹备了6年都不敢开业，开业4年后惨淡停业!2017年，小米的CEO雷军专程到许昌胖东来参观学习，他用“朝圣”一词来形容这趟旅程。胖东来是如何做到的?今天，我们来一一揭晓。

1、变态的服务细节

海底捞，因服务著称，而胖东来的服务，被网上誉为吊打“海底捞”：光是购物车，就为老人、小孩、婴儿、成人等不同人群准备了 7 种规格;无性别厕所、儿童专用厕所、母婴室、吸烟室，还配有直饮水、消毒液等等;厕所里不仅提醒高血压、低血糖的顾客轻蹲慢起，有急事还可以直接按铃求助;下雪天，进超市的时候服务员帮你扫去身上的雪;下雨天，门口的保安可以举着十几斤重的大型阳伞，把没带伞的顾客送到停车场。东西太重，员工可以帮你送到停车场;没车接送，就帮你付打车费;胖东来还有100多项免费服务：免费存车、免费打气、免费提供修车工具、免费维修、免费干洗等，很多服务，哪怕不消费也可以享受……这些变态的服务，让老百姓对胖东来的产生了依赖，据说后来因合约问题新乡胖东来要撤店，老百姓为了挽留胖东来，直接集体请愿，甚至惊动了市长出面。

2、“极端”的利润分配

老板把80%的利润都分给员工是什么概念?华为的任正非说：分配定江山。2002年，于东来把自己赚到的80%的利益分给了员工，而后这一情况成为了胖东来的传统，一直延续到了今天：员工的平均工资高于当地水平的一倍以上，在一个四线城市，胖东来的店长年薪100万，副总、总监级别是50-80万，处长是30-50万、管理5-20人小团队的课长也在10-30万。媒体盛赞：坐拥几十亿营业额，利润的百分之九十五都在员工的工资条上;而于东来自己也曾说：“会赚钱不如会分钱，你不把你员工当人看，员工怎样会跟着你去奋斗啊!”

3、独特的企业文化

这一切都源于于东来在公司倡导自由和爱的企业文化。在客户层面：有一位顾客和男朋友打闹时不小心打倒了一瓶红酒，希望赔偿，但被售货员拒绝了，售货员还赔笑，希望他们不要放在心上;如果消费者吃了西瓜觉得不甜，可以拿去退换。甚至有人觉得电影不好看，也能够退回50%的票价……在员工层面：在现在倡导996的时代，胖东来的员工及管理人员工作实现全年综合休假一百三十天以上，实现每个工作日不超过6个小时!且在零售行业实现周二闭店，全员休息;在社会层面：胖东来还热衷于做慈善，2003年非典时，捐出800万;2008年汶川地震时，带领140多名的员工一同去现场赈灾，累计捐款820万;2020年新冠疫情时候，胖东来又主动捐款5000万给武汉红十字会……胖东来获得消费者的一致点赞，员工的一致点赞，社会的一致点赞!

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