拼多多“亲消费者”很重要，但要防无良者薅商家羊毛

(相关资料图)

3月29日，一张广为流传的拼多多小二朋友圈截图显示，拼多多平台上几十家品牌旗舰店突遭大量不明身份人员集中“炸店”，一些品牌店为了自保不得不暂时歇业，以避免进一步损失。3月31日，拼多多方面表示，在“炸店”事件发生后，拼多多平台已第一时间对遭受恶意冲击的品牌和商家启动保护机制，安排专项团队逐一对接，共同应对恶意“打砸”行为，并对商家损失进行兜底。目前，部分品牌的店铺和链接已恢复上线。

确实没有想到，在拼多多品牌旗舰店出现这样的现象。作为聚集度非常高的互联网平台，既聚集了大量消费者，也聚集了大批品牌商家，从而形成了很好的消费供求关系，丰富和活跃了消费市场。

拼多多能够吸引广大消费者聚集，除商品丰富、价格便宜之外，就是平台对消费者更厚爱，在消费者与商家发生纠纷时，拼多多的天平更偏向于消费者，因此，商家对平台有些想法，但消费者对平台更喜爱。而商家能够在平台偏向消费者的情况下，仍然愿意进入平台，与平台聚集的消费者规模庞大则密切相关。

站在市场公平的角度分析，拼多多的“亲消费者”举措，会造成消费者与商家之间的地位不平衡，影响市场公平。考虑到消费者与商家之间常常是商家更强势、消费者则处于弱势地位，拼多多偏向于消费者，也算是把这种不很平等的关系调整得更为平等一些，更利于市场的公平竞争。特别对那些喜欢坑消费者的商家，更是一种惩戒，能够让这些商家行为更规范、竞争手段更合法。

只是，在“亲消费者”的同时，也可能会伤及到一些无辜，那就是真正规范经营、善待消费者的商家，有可能遭到误伤，使他们的经营心理受到很大影响。更重要的是，这也会给那些无良的消费者留下作恶的空间，出现诸如恶意下单、恶意撤单的现象，给商家利益造成不利影响。

这也意味着，拼多多在推行“亲消费者”政策时，如何才能避免伤及无辜，避免误伤规范经营的商家，也是需要认真思考和解决的问题。毕竟，作为需要依靠消费者和商家共同维护的互联网平台，缺少任何一方，都是不可能让平台生存下去的。如果过度“亲消费者”而“轻商家”，特别是对无良消费者过于迁就，会对平台的生存和发展带来不利影响的。

实际上，对拼多多“亲消费者”的做法，广大消费者还是挺支持的，认为正是看中了拼多多的这种经营理念，才选择认可拼多多。但是，消费者也谈到，如果不能堵塞政策漏洞，不能避免让无良者伤害商家，而是让无良者薅商家羊毛，损害商家利益，对平台发展也是不利的，对消费者也非长久之计。平台垮了，消费者也就失去了一个能够为自己服务的平台。

《民法典》第132条规定：“民事主体不得滥用民事权利，损害他人合法权益”。也就是说，如果消费者在使用消费权益过程中，滥用民事权利，用诸如恶意下单、恶意撤单的方式干扰商家的正常经营，就可以依据相关法律对这样的无良者给予处罚，以维护商家的合法权益。如果给商家造成比较严重的经济损失，也可以依法追究无良者的经济责任。

回到本次“炸店”事件来看，虽然难以判定到底是恶意伤害行为还是无意行为，或者是技术原因，但是，出现这么多品牌店“炸店”，感觉还是不很正常的。正常情况下，应该不会出现这样的现象，出现这样的现象，应该是人为原因，平台应当认真调查，必要时，可以提请有关方面调查，把“炸店”的原因调查清楚。如果确实是行为恶意的“炸店”，就得对相关当事人予以严惩。

由于拼多多的进入门槛不是很高，无论是品牌还是普通商家，进入的条件都很简单。这就带来一个问题，那些无良商家也会夹入其中，从而成为拼多多商家客户中的“垃圾”，不仅损害消费者利益，也会破坏平台生态。在这样的情况下，拼多多是否要对进入平台的商家有所选择，也是一个值得思考的问题。特别是在其他平台声誉很差的商家，要用门槛限制于平台之外，这不仅是对消费者负责，也是对平台自身负责。否则，负面新闻太多，对平台的伤害就会越来越大，最终让平台成为舆论关注的焦点。

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