海尔智家样本：新时代的数字化企业应该长什么样？

出品 / 节点商业组

在国家大力发展数字经济、推动数实融合的大背景下，一部分率先进行数字化的企业已经尝到甜头，通过数字化转型贯穿生产经营与企业管理的全流程，实现了降本、提质、增效。海尔智家就是这样的典型案例。

【资料图】

3月30日晚，海尔智家交出了一份亮眼的年报成绩单。在全球家电行业整体承压的情况下，海尔智家不仅实现了营收2435.14亿元，同比增长7.2%，逆势增长跑赢行业；而且归母净利润147.11亿元，同比增长12.5%，利润增速持续超营收增速，费率再优化0.5pct。

企业数字化的案例何其多，为何海尔智家能够成为新时代的数字化企业样本？其实，从这份年报的数据背后能够看出，海尔智家坚持从“企业数字化”到“数字企业化”的转型，已经取得了显著成效。数字化，已经从一种外化的管理手段，成为印刻在海尔智家血脉里的一种企业文化。

不论是全流程组织变革，还是赋能三级品牌落地，数字化企业本身所具有的优秀能力，助力海尔智家业绩实现持续高质量增长。

数字化全面重构，费率再优化0.5pct

大潮来临之际，谁都想学会游泳。对传统行业而言，数字经济是一把双刃剑。顺应了变革，转型、升级；不能适应者，淘汰、出局。

以家电行业为例。近3年来，受到客观环境影响，全球家电行业整体规模增长趋缓。据欧睿国际数据显示，家电产业近五年的年均增速仅1.6%。然而，以信息技术和人工智能为代表的科技革命大有席卷一切之势，应用数字化手段对家电行业进行变革，成为行业的重要出路。

海尔智家很早就清晰地认识到了这一点。从多年前开始，海尔智家全面、主动拥抱数字化变革，对原有模式彻底颠覆，对企业内流程进行重构，将物联网、大数据等数字技术融合到企业经营中，深入应用到各个运营节点，成为全流程数字化变革。

具体来看，海尔智家通过目标、组织、机制、流程的4个重构，从而由“企业数字化”向“数字化企业”转型所取得的成果，体现得淋漓尽致。财报显示，2022年海尔智家在采购、精益制造、业务等各节点持续深化数字化变革，销售费用率为15.9%，同比优化0.3pct；管理费用率为4.5%，同比优化0.2pct。

具体来看，在数字化采购平台，海尔智家建立优选库精简零部件数量，提升零部件通用化水平与供应质量，物料通用化水平提升12%，供应商引入时间缩短10%，供应商报验周期缩短10%；在数字化精益制造平台，海尔智家集成供应链全环节，实现订单全环节信息透明可视，高效交付，物流装车效率提升30%，定单交付周期OTD优化7%；在数字化业务平台，海尔智家通过打通用户线上线下信息、升级会员体验，2022年电商平台会员突破4500万人，线上全渠道GMV提升20%，用户经营效率提升23%。

这些数据，是海尔智家数字化转型的又一次成果呈现，延续了近三年费率持续优化的良好趋势。与此同时，海尔智家的数字化转型成果也受到国家层面的认可。2022年11月，海尔智家入围国家首批“数字领航”企业，且居榜首。

三级品牌加速落地，满足用户个性化需求

如果说，数字经济将是未来经济的主线和核心，那么数字化企业则成为未来企业的代名词。它的核心是能够以客户为中心进行价值创造，不仅能够优化生产管理全流程，更重要的是更有效地连接市场、为用户提供更好的服务。

对于海尔智家来说，经历过数字化手段的探索与磨合，从数字化转型中沉淀来的不仅仅是全流程运营提效，更重要的是赋能三级品牌加速落地，更加高效地满足用户的个性化需求，进一步夯实市场核心竞争力，持续打开新增长空间。

以海尔智家旗下的高端品牌卡萨帝为例，怎样做到产品更具有差异化，更懂用户？围绕这个目标，卡萨帝持续发力数字企业的数智化制造优势，坚持原创科技创新，持续创造着用户需求。通过数字化研发平台，卡萨帝可以快速捕捉到用户需求，并整合全球研发中心的人才、技术等进行研发迭代和定制。卡萨帝在行业内首创了MSA控氧保鲜科技的冰箱、行业首创“分区洗”“空气洗”的洗干集成机、行业首创自清洁空调……如此多的全球首创产品让卡萨帝持续收获用户认可，使得2022年卡萨帝品牌份额持续净增，高端市场绝对第一。

再来看海尔智家旗下的海尔三翼鸟，为用户提供全屋智慧全场景解决方案。通过全流程数字化运营体系的赋能，其改变了过去交易即结束的传统模式，实现交易、交付、交互于一体，并在广州落地全球首个4.0智慧家庭体验中心，实现了门店效率和定制化能力的双重升级。财报显示，2022年海尔三翼鸟新增超过900家门店，门店零售额同比增长257%，线上场景方案交易额同比增长173%。

无论是数字化全流程变革，还是赋能三级品牌落地，海尔智家在数字化转型方面的核心在于以用户为中心，创造用户最佳体验。未来，随着数字化转型持续见效，海尔智家为用户提供全场景解决方案的同时，必将迎来更多的新发展空间，走出一条更为广阔的高质量发展之路。

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