“数字+文旅”吸引Z世代消费者

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2023年，国内旅游产品进入激烈竞争新时期，更被业内人士称为“度假元年”。文旅消费主体更加年轻化，在网络信息时代成长起来，从小看动画、玩游戏长大的“Z世代”成为消费主力。面对激烈竞争和更年轻的消费群体，数字赋能文旅该如何发力？北京网络文化产业发展大会暨北京数字文化发展论坛7日召开，与会嘉宾就这一议题展开探讨。

休闲旅游中最活跃、上升最快的消费人群就是Z世代消费者。“90后占比38.5%。”美团文旅政企合作中心总经理、文旅研究院院长路梦西介绍，Z世代消费者的出行更加高频、决策时间更短、注重体验感和参与性、热衷分享。“出游不再满足于到景区转一圈看看风景，而是有了更多的度假休闲需求，游客行为越来越‘生活化’。”路梦西认为，面对这些新变化，互联网企业应发挥优势，用好线上数据与资源，帮助旅游目的地把线上流量转化为线下“留量”。

一些专家表示，要摸清Z世代群体的文旅消费偏好，不妨参考游戏特性。“目标明确、玩法清晰、玩家自愿、奖励或惩罚及时。”乐元素科技副总裁王璇总结，善用“游戏+”模式可收获意想不到的传播效果。该公司去年与上海科技馆开展的“奔跑吧野马”公益科普活动，通过“游戏+公益”玩法，将普氏野马历史渊源、物种特性、栖息地等内容在《开心消消乐》游戏中巧妙呈现。最终，9800万人次玩家在游戏里助力野马奔跑。

强社交属性也是Z世代的消费偏好之一。去年服贸会上，北京市文旅局曾发布2022年北京文旅技术创新应用场景的优秀案例。其中一项是完美世界文创的“慢坐书局”虚拟数字人融合文旅体验项目。该项目设计了“城市游戏”游玩模式，将古镇、街道、景区、商业区等线下空间整体设计为游戏场景，让消费者作为游戏主角穿梭到指定的消费空间内，同时通过NFT、LBS、AR等技术，再将线下人群引领到线上扩展社交，颇受欢迎。

在度假时代提供高品质服务，要做好大数据服务，管理好旅游业的线上资产。马蜂窝国内营销中心副总经理阮娟介绍，马蜂窝与中国旅游研究院联合共建的“在线旅游资产指数”是一项有效工具。该指数通过研究旅游目的地在发布、传播、推荐、互动、交易共五个方面的大数据，分析出一座城市乃至一个景区、街区在宏观和微观方面旅游发展优势和短板，从而提供整套智慧营销方案，提升其线上运营能力。

此次大会由市文旅局、市文化执法总队指导，北京网络文化协会主办。

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