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景区设“反悔门”更应关口前移


(资料图片仅供参考)

近日,江苏南京鸡鸣寺有工作人员在正门前手持“反悔门”标识引导游客。据了解,由于最近前来鸡鸣寺赏樱的游客较多,设置“反悔门”是为了引导中途放弃游览的游客离开。这对于缓解景区接待压力,提升旅游体验质量大有裨益。

记得2020年国庆长假,“黄山爬到一半想回家进退两难”登上了微博热搜榜。作为大热门景区的黄山,人山人海,再加上遇到阴雨天,很多游客都被堵在了山道中进退两难。望着前不见头、后不见尾的队伍,有人直喊:“我后悔了,我不想出来玩了,我想回家!”然而,对于游客来说,想后悔却往往没有机会。很多时候,只能跟着摩肩接踵的人流,硬着头皮往前慢慢移动。

景区设“反悔门”,就是给游客一次果断止损、改变行程的机会。看到游客爆满的场景,可以预见到继续游览下去,除了身心俱疲外,不会有太好的旅游体验。在这种情况下,后面的游客就可以及时放弃游览,通过“反悔门”迅速离场,不再扎堆。这样做,可谓是与人方便,与己方便。既为自己节省了“冤枉钱”,也给前面已经进场的游客少添一份堵。

“反悔门”的名字虽然听上去新颖别致,其实也并未超出景区应有的责任和义务。《旅游法》第四十五条明确规定:景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量,制定和实施旅游者流量控制方案,并可以采取门票预约等方式,对景区接待旅游者的数量进行控制。旅游者数量可能达到最大承载量时,景区应当提前公告并同时向当地人民政府报告,景区和当地人民政府应当及时采取疏导、分流等措施。

最近,各地樱花陆续盛放,南京鸡鸣寺等地的赏樱大幕徐徐拉开,开启“人从众”模式。景区根据客流情况,提前在正门前设置“反悔门”,是疏导分流的有效举措。同时,作为寺庙,“反悔门”的名字本身也蕴含深意,能够让游客们会心一笑,主动配合。

不过,应该看到,在景区门口疏导分流游客,存在一定的滞后性。一方面,大量游客在景区门前聚集,无疑会给景区及周边路段带来交通压力,甚至可能造成拥堵。同时,也在一定程度上影响分流效果。一些游客不愿“乘兴而来,败兴而归”,很可能选择继续游览,“反正既然都来了,不能白跑一趟”。

因此,景区设“反悔门”,更应关口前移。广大景区应充分发挥网站、微博、微信公众号等作用,实时公布景区的游客数量,提前告知并及时启动疏导分流方案,避免一些游客大老远跑过来吃“闭门羹”。有关部门和第三方机构不妨借鉴智慧交通地图的模式,制作“智慧景区平台”App,哪些景区人多、哪些景区人少,可以一目了然,清清楚楚,从而引导游客“削峰填谷”,有序出游。

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