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华帝股份营收下滑，净利润近乎“腰斩”

来源：中国新闻周刊时间：2021-04-19 16:58:36

曾几何时，饭后谁洗碗是引发家庭矛盾、情侣吵架的主要原因之一，如今有了洗碗机，饭后不用洗碗，家庭幸福感直线上升。深圳的蒋先生曾在天猫华帝旗舰店购买了一台洗碗机，没想到，却遇到了一系列糟心事。

蒋先生对中国新闻周刊表示，新买的华帝洗碗机，在第一次使用的时候就出现了洗到一半突然暂停、积水的情况，在跟华帝反复沟通后，更换了一台新的洗碗机，没有想到，新换的洗碗机没用几次又坏了，“产品质量真的没问题吗?”

在黑猫投诉平台上，有关华帝股份油烟机、燃气灶、洗碗机等产品存在质量问题，且售后较差的投诉超过300条。作为国产厨电三巨头之一的华帝股份，为何频频出现产品质量问题?其产品检测标准是否合规?

洗碗机故障高发

去年双十一期间，蒋先生在天猫华帝旗舰店购买了一台E5全自动家用洗碗机，实付款4099元。但他没有想到，第一次使用，洗碗机就发生了故障。

据蒋先生回忆，当时房子刚装修好，大概在1月底2月初第一次使用洗碗机，结果洗到一半，洗碗机就自动停了，内部还有积水，甚至部分积水还溢到了厨房。随后蒋先生联系了华帝官方客服，要求维修，“修了好几次都不行，后面师傅才发现是配件坏了。”

新机配件就出现了问题，因此蒋先生再次联系华帝客服，希望能够换一台新的洗碗机，然而却被告知“不能换”。“宣传说因质量问题可以更换，但事实根本不是这样，”蒋先生称，华帝客服只同意修。

中国新闻周刊了解到，在华帝旗舰店E5洗碗机的页面上，标注的原价为8799元，并标有“180天质量问题，免费退换货”“破损、安装不及时、质量问题，必赔”等相关服务保障权益。按此说法，蒋先生购买的洗碗机符合“180天免费退换货”的要求。

华帝宣称的“180天免费退换货”只是个噱头?产品出现质量问题，究竟能不能退换?对此本刊曾向华帝旗舰店客服核实，其回复称：“如果有什么售后的质量问题，可以联系在线客服，我们会安排专人上门检修。”

北京东元律师事务所律师孔磊对中国新闻周刊表示，如果华帝无法证明产品质量问题是消费者的个人原因造成的，那么公司应该信守承诺。否则，消费者可认为华帝虚假宣传，违反了合同约定，可要求华帝承担违约责任。

为了解决此事，2月25日，蒋先生向中山市市场监督管理局投诉了华帝股份，“投诉完的第二天，客服就跟我们说，同意换。”3月份，华帝股份给蒋先生换了新的洗碗机，却没想到，“新换的洗碗机用了一两次又出现了问题，洗到一半就不动了，”蒋先生称，在报修后，师傅上门换了新的配件，结果用了三四次，洗碗机又坏了。