不能让职业差评师恣意妄为，但也要充分保障消费者的“差评权”

有人将写差评当成牟利手段，但有人因给差评遭到报复。近年来，点差评后，消费者遭到商家、外卖员骚扰，甚至发生伤人事件的情况屡屡发生。

对此，专家表示，对于消费者的“差评权”，也要充分保障。前不久，重庆江北区人民法院审理了一起针对经营者的网络差评案，法院最终判决消费者不构成名誉侵权。

2020年3月30日，陶某某、郝某等人在重庆江北区某餐饮服务部开设的自助烤肉店用餐，郝某于用餐次日发生急性呕吐腹泻症状，经诊断为急性胃肠炎，遂在某网该店的评论区发表了内容为怀疑菜品不新鲜导致呕吐腹泻的评论，并向市场监管部门进行了投诉。

此后，郝某、陶某某发了差评。该餐饮服务部认为，陶某某、郝某侵害了其店的名誉权，遂诉至法院，要求判令二人删除在某网上发表的不当言论并赔礼道歉，另赔偿经营损失、律师服务费25000元。

重庆江北区人民法院审理认为，郝某在用餐后的次日确实发生急性呕吐腹泻症状并就医治疗，而且向市场监管部门进行了投诉举报，可见其评论具有事实依据，亦符合不具备医学专业知识的普通公众认知，不存在故意捏造或虚构事实。于是，驳回江北区某餐饮服务部的诉讼请求。判决后，双方均未上诉。

重庆江北区人民法院法官认为，消费者在网络平台上对经营者发表反映其主观真实感受的负面评价，若不存在虚构事实、诽谤、诋毁等不良动机和目的，不构成对经营者的名誉侵权。

平台应用技术手段保障合法权益

莫远明认为，商家在面对“职业差评师”的敲诈时，应该鼓起勇气，敢于同其作斗争，在一定程度上也会缓解自身遭遇的维权困境，遏制恶意差评现象。他表示，随着大数据、人工智能等技术逐渐成熟，相关平台应该逐渐提高识别差评的精准度。纵然“职业差评师”会通过“买账号”“游击战”等方式逃避监管，但是平台还是可以主动作为，根据商家提供的信息，从普通消费者中甄别出“职业差评师”，进而从源头上掐断恶意差评。

莫远明呼吁有关部门健全“职业差评师”治理的相关法律法规，强化监管措施，畅通网络举报通道。对“职业差评师”涉嫌扰乱公司正常经营秩序，或者进行污蔑造谣的，公安机关和市场监管部门应当加大打击力度。

关于保障消费者的“差评权”问题，相关专家表示，经营者选择在网络平台上经营其店铺即视为其同意接受该平台设置的消费者评价机制，消费者有权使用评价机制对店铺的服务或环境给予真实的评价，对此经营者应当给予必要的宽容。对于平台来讲，应建立制度性的保护措施，通过技术手段在订单完成后，对消费者信息进行隐藏，并设立“匿名评价”选项，由消费者本人选择评价公开的方式。(作者：李国)

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