不能让职业差评师恣意妄为，但也要充分保障消费者的“差评权”

网络评价不可或缺，但有人将写差评当成牟利手段，有人因给差评遭到报复

专家指出，不能让职业差评师恣意妄为，但也要充分保障消费者的“差评权”

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近日，广州警方破获一起“职业差评师”团伙案件，揭开了“职业差评师”敲诈网购经营者、扰乱网购经济的内幕。不过，也有消费者因给“差评”遭到商家报复或者起诉的情况。对此，专家表示，不能让职业差评师恣意妄为，但也要充分保障消费者的“差评权”。若消费者的“差评”不存在虚构事实、诽谤、诋毁等不良动机和目的，就不构成对经营者的名誉侵权。

近日，广东警方破获的一起案件显示，“职业差评师”不仅向商家恶意索赔，还通过组建“打假退赔学习群”、传授敲诈商家的方法和“话术”等，团伙作案。

记者采访发现，现实中，有一些不法分子看到了网络评价存在的“商机”，把“写差评”或“制造刷屏的评论”当成“职业”，通过故意给商家“泼脏水”来获取好处。这不仅损害商家合法权益，影响大众创业就业，也对消费者形成误导，破坏网络消费环境。

不过，此前也有媒体报道，上海一女子因点外卖给了差评，遭到外卖员上门报复、砸门、辱骂恐吓，还被勒索200元的“赔偿”。当事人报警后，外卖员因寻衅滋事被拘留10日，而该女子也因为怕后期报复而被迫搬家。

对此，专家指出，网络评价不可或缺，它对于促进商家诚实经营、打造品牌意义重大。对于社会而言，不能让职业差评师恣意妄为，但也要充分保障消费者的“差评权”。

发差评进行敲诈甚至明码标价“接活”

有媒体近日报道，来自安徽合肥的汪小军经营一家蛋糕店多年，信誉一直良好，但在某电商平台上，竟然被人投诉说“蛋糕中有虫子”。据办案民警介绍，这一团伙以“公益打假”为名，通过组织未成年人及各类闲散人员制造“网上碰瓷”，以恶意评论、灌水等施压手段要挟网店商家，索要“保护费”，在电商平台上形成恶劣影响。

记者采访了解到，极少数“职业差评师”经常盯着新开的店铺，先发多条差评，再进行敲诈，同时不断提升“删差评”的价码，给店家施压。面对“职业差评师”的敲诈，有的店铺被迫暂时关闭，有的店铺则花钱“消灾”。“职业差评师”团队不仅暗中操作，有的甚至明码标价地“接活”，甚至被一些店铺作为工具，用来打击竞争对手，有的6元就能买一条差评。

重庆工商大学教授莫远明在接受记者采访时表示，平台难以精准识别恶意差评，给了“职业差评师”可乘之机。有店铺向平台反映恶意差评的情况，但平台的客服人员表示只能删除部分被识别为恶意评价的内容，其他差评因证据不足难以处理，商家依旧持续收到恶意差评;而且遭遇恶意差评的店铺数量多，但单个店铺的直接损失较少，给公安机关立案侦查带来困难，店主维权并不容易。

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