汽车、社区团购、医疗器械是举报投诉的多发领域 为畅通消费堵点

武汉12315大数据分析显示：汽车、社区团购、医疗器械是举报投诉的多发领域，且增长较快，成为畅通消费堵点。武汉市市场监督管理局向市民发布消费提示，同时提醒留存商家宣传广告单、购物合同、发票，遇到消费“糟心事”，及时向相关监管部门或拨打12315投诉举报，依法维权。

汽车

合同谢绝口头承诺 对强制消费敢说不

一、签订合同要细致

合同签订前切勿轻信口头承诺，销售人员承诺的车款型号、颜色、售后服务、赠品、优惠、违约责任等内容必须在正式纸质购车合同中加以标注。合同签订时要谨慎细致，谢绝口头承诺。

二、支付“定金”要理性

在购车过程中，“订金”“定金”一字之差，含义天壤之别，消费者确认支付的为“定金”时，要做到三思而后行。根据《民法典》释义，一旦出现属于消费者考虑不充分、资金不足、个人征信等原因，导致合同约定无法履行的，均无权请求返还定金。定金支付定要戒冲动，理性消费。

三、强制消费要拒绝

商务部发布的《汽车销售管理办法》中明确经销商应明码标价，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。不得限定户籍，限定汽车配件、金融、保险等服务商，强制搭售保险和代办服务。遇到不公平的强制消费，敢说不，要拒绝。

四、三包知识要掌握

3年或者行驶6万公里为保修期，2年或者行驶5万公里为包修期，均以先到者为准，特别注意保修/包修要分清。汽车系统主要零件和易损耗零部件三包时间存在差异，易损件零部件种类范围及其质量保证期，根据三包凭证明示的服务期限来执行。

社区团购

避免团长身份不清、链接来路不明的团购

一、甄别平台资质 慎选团购渠道

目前新兴社区团购经营者层出不穷，消费者购物前请货比三家，多方甄别，务必选择证照齐全、信誉良好、售后规范的正规社区团购平台完成交易;避免参与团长身份不清、链接来路不明的团购活动。

二、核实供货渠道 关注食品安全

消费者购买“线上”团购套餐除标示总价外，需查看内含商品是否分别标价，且标明品名、计量等信息，并询问供货商资质，了解供货渠道;购买生鲜食品时，要仔细核实肉禽类产品是否经过检疫检验，避免采购来源不明的食物和原材料;收货后，对损耗率较高的蔬菜、水果尽早查验;注意食品包装是否有裂缝、破损或者渗漏，是否有厂名厂址、生产日期、保质期等，以免买到“三无产品”。

三、合理适度消费 避免跟风盲从

消费者面对花样繁多的促销活动时，避免冲动消费，要根据自身需求，合理选购。一旦遇到社区团购消费争议，请消费者注意保存聊天记录、商品详情页面和支付凭证等信息，以便依法维权。

医疗器械

正规渠道很重要 老人谨防虚假宣传

一、通过正规渠道购买

选择证照齐全的正规药店或者医疗器械经营企业购买产品。注意查看经营者是否具备《营业执照》《医疗器械经营企业许可证》、医疗器械网络销售备案等合法资质。消费者切勿贪图价格优惠，从未取得相关资质的非正规流动摊贩、微商、网店购买未经注册的医疗器械产品。

二、注意辨别产品真伪

医疗器材产品应具备《医疗器械产品注册证》或备案凭证。选购时可检查产品包装是否印有注册证编号、生产企业名称及生产许可证号、备案记号等信息。消费者可凭以上相关信息登录国家药品监督管理局官网。点击“医疗器械”栏目查询，一旦发现问题产品应及时向监管部门投诉举报。

三、防疫口罩选购有技巧

购买口罩时，要注意查看口罩等级。在疫情形势持续向好情况下，广大市民选购“医用外科口罩”或“一次性使用医用口罩”即可满足基本防护要求。

四、老年消费者谨防虚假宣传

老年消费者要增强风险防范和自我保护意识，无论商家是线下实体店，还是通过网络、电视、电话、广播等方式销售，建议老年人不轻易相信商家宣传中所谓的治疗效果，如确有需求，应事先征求医生指导或和家人协商后再定。(作者：刘睿)

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