忘带证件、没赶上车、买不到票……广州铁路破解春运老大难问题

广州日报讯 (全媒体记者黄庆 通讯员黎磊、戴鸣)忘记带身份证？点点手机3分钟就能办好临时身份证明；没赶上火车？车站自助机5分钟即可办理改签；买不到车票？快试试12306“抢票神器”候补购票功能，网站还延长了服务时间，一天20个小时都能买票，车站还会根据候补购票需求增开临时列车。2022年春运，铁路部门出台了一系列智能新措施，重拳挥向春运老大难问题。

手机可办电子临时身份证明

1月19日，2022年春运开始第3天，记者来到广州南站售票大厅。两台临时身份证明自助打印机前，短短几分钟内就有超过10名旅客办理。记者现场拿出手机操作，只花了3分钟就办理成功。

电子临时乘车身份证明24小时内有效，每人在一个自然月内可申请3次电子临时乘车身份证明，有效期内查看二维码和人脸验证不占用申请次数；在出行过程中，如果电子临时乘车身份证明失效，旅客可重新提交申请，或通过人工通道办理出站手续。

在实行电子客票的车站，电子临时乘车身份证明除了能起到实名制核验、进出站检票以及车上验票等作用外，还可用于办理车票购退改业务。

自助机上线车票退改签功能

“我没赶上火车，快帮帮我吧。”售票大厅内，一名旅客心急火燎地找到客运员询问。原来，这位秦大哥原本要坐14时30分广州南到湛江西的动车，但他因为路上堵车晚到了几分钟，误了车。“不要急，自助机上就能改签。”广州南站票务车间客运员陈奕君将秦大哥带到自助机前，教他操作办理，“去湛江的车很多，现在票也不紧张，有很多车次你可以改签。”5分钟后，秦大哥就改好了15时16分的车票，一边连连道谢一边赶车去了。据介绍，广州南站现配备多达134台自助售退改票机，分布在各个区域，方便从各个方向进站的旅客随时随地办理。

候补购票功能强大

记者在售票车间逗留了半小时发现，虽然春运已经开始，但是在窗口前排队的人并不多。“以前一票难求、通宵排队买票的情况确实已经大大缓解了。”广州南站售票车间党总支书记贺祺琛告诉记者，“现在手机购票、自助机办理业务如此方便，需要到人工窗口才能办理的事情确实不多了。”

对于春运抢票难的问题，铁路部门一直在想方设法改善。经过几年的运行，12306的候补购票功能已经愈发强大。贺祺琛说：“候补购票并不只是出现退票的捡漏功能，铁路部门还会根据大数据临时增开列车，尤其是春运期间，每天都可能在运力许可的情况下增开临时列车。”

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