中消协三季度共受理投诉25万余件 售后服务问题占比最高

中国青年报客户端北京11月2日电（中青报·中青网记者 李若一）今天，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布三季度全国消协组织受理投诉情况分析。第三季度全国消协组织共受理消费者投诉258232件，同比增长17.43%，其中投诉数量排名前三的分别是售后服务问题、合同问题、质量问题。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉258232件，同比增长17.43%，解决199611件，投诉解决率77.30%，为消费者挽回经济损失33514万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2929件，加倍赔偿金额166万元。

根据投诉性质，售后服务问题占30.80%，合同问题占25.37%，质量问题占20.68%，虚假宣传问题占5.31%，价格问题占4.24%，安全问题占3.53%，假冒问题占1.82%，人格尊严问题占0.92%，计量问题占0.76%，其他问题占6.57%。

投诉性质比例图（%）

在所有投诉中，商品类投诉为112684件，占总投诉量的43.64%，服务类投诉为136665件，占总投诉量的52.92%，其他类投诉为8883件，占总投诉数量的3.44%。

其中，具体商品投诉量居前五位的分别为：食品、汽车及零部件、服装、通讯类产品、鞋；具体服务投诉量居前五位的分别为培训服务、经营性互联网服务、网络接入服务、餐饮服务、健身服务。由于一些培训机构资金链断裂、挪用培训费、师资无法保证，导致相关投诉增加，不少为群体投诉，解决难度大。

商品细分领域投诉前十位（单位：件）

服务细分领域投诉前十位（单位：件）

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