龙湖善居计划不断进化、迭代兼顾居家服务和休闲诉求

第七次人口普查结束，结果显示，我国60岁及以上人口已经增至2.64亿人，面对这个约占总人口18.7%的数字，社会开始更为关注人口结构的话题，同时对如何保障老年人的生活质量，也展开了更多的讨论，老龄化问题被推向了更重要的位置。

龙湖善居计划解决独居老人生活需求

在过去的一个月，龙湖集团2021年善居计划在全国各地陆续启动，这项已经开展了十年的免费社区增值服务，旨在焕新业主室内室外的美好家居生活，自然也获得了业主们的期待。

生活在杭州的王先生就是众多期待者中的一员。2017年，王先生正式成为龙湖的业主。在首次参与善居计划时，他也是抱着试试看的态度，而在体验完上门清洗洗衣机、清理地漏、擦玻璃等一系列服务之后，他非常感慨“在此之前，我甚至没想过，物业真的会免费提供室内服务。”

王先生除了是龙湖的业主，更是一位独居老人，社区内看似日常的清洗服务，却真实戳中了老人心头的柔软处，“不需要麻烦子女了”是老人在体验数年善居计划之后，发出的最大感慨。2017年至2020年的三年间，他每年参加善居计划后，都会将现场服务照片晒在朋友圈，并将彼时的心情附在照片之上。其中，有一句话令人印象深刻：“龙湖的服务人员就像子女一样，一直都陪伴在身边。”

而随着龙湖全国各地业主体验的积累，善居计划在老人间激发了极高的参与热情。谈及原因，龙湖智慧服务负责人表示，“可能是因为善居计划满足了很多家庭，尤其是老人们实实在在的需求。”

善居计划爱家焕颜活动提升业主参与感

龙湖善居计划不断进化、迭代兼顾居家服务和休闲诉求。近年来，在各方主体的协力之下，养老产业正加速发展。但另一方面，习惯了落叶归根，待在自己熟悉的环境里养老，依然是当下老人们的首选。一组数据显示，在中国选择居家、社区养老的老年人合计约占97%，其中，7%的老人需要依托社区的养老服务，例如康养、医疗等;而另外90%的老人，则与多数普通的业主并无二至，共同分享着社区的空间。

在成都一个龙湖小区内，67岁的张叔叔在一年前便找到了家以外的另一处归所。在社区为老人提供的共享空间内，布置着整齐悦目的桌椅，归纳摆放的图书，甚至是拥有空调、明亮窗户的棋牌室、台球室，在这里，张叔叔不仅找到了充实生活的途径，也在退休后找到了新的社交圈子。

据介绍，近年来，龙湖在社区内格外注重一些活动空间的打造，并在架空层建设与维护中进行多种尝试，其中，打造老年活动空间是很多社区架空层改造的首选。如今，诸如王叔叔等老人在面对生活的琐碎时，找到了“麻烦子女”之外的途径，他们在社区之内开启了全新的老年文娱生活。

以客户需求为出发点，善居计划获得业主越来越多的认可。但在另一个层面上，善居计划也在不断进化、迭代。据介绍，过去善居计划的服务设置多是以服务人员的自身感受为基础，模拟客户的体验、需求制定。而现在，善居计划的很多活动已经将改造项目实施方案的选择权交予业主，例如墙面的颜色、空间的设置，都会以业主投票的方式，选择最终的呈现形式。

龙湖智慧服务相关负责人表示，这样做不仅使业主亲身参与到社区的建设之中，也是业主作为社区主人理应拥有的一种权力。“每次善居活动结束后，很多业主都有很强的自豪感，不仅因为活动的设置非常贴合业主的需求，容易引发业主的共鸣，也因为活动实施中给业主带来了更多参与感，激发了业主在社区共建下的获得感。”(刘俊)

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