网购商品经常不能送货上门，快递配送环节还存在着一些问题

现在，很多市民已经习惯了网上购物，这种快捷的消费形式确实给大家的生活带来不少便利。但有的网购商品经常不能送货上门，快递配送环节还存在着一些问题。

市民程先生反映，他在某电商平台上购买了一些生鲜产品，结果快递员没送货上门，直接将快件放在了驿站，也没有电话通知他，造成他取货时产品已经腐坏，这给他后期退换货带来了很大的麻烦。市民刘女士反映，她和老伴腿脚都不是很方便，他们网购产品就是为了可以送货上门，但即使她网购时特别备注了“请送货上门”，快递员仍然直接把快件放在驿站。按理说，驿站也是有配送义务的，但是她几次联系驿站，对方都以件太多太忙为由，跟她打马虎眼。她不明白，无论是从国家层面还是电商平台，都出台了相关政策，要求送货上门，可是为何快递送货上门还是这么难?

像这样的问题并不是个例，不少电商平台大促销后，在每个小区附近的快递驿站都能看到排队领取包裹的市民。近年来，为了省时间、多送件，快递员和快递企业在未经用户许可的情况下，仍然普遍选择将快件放入快递驿站或快递柜。现如今，快递公司不送货上门已成为一种常态。

我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》于2018年5月1日实施，其中明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。简而言之，快递员必须送货上门，否则就属于违规行为，如果快递员想要把快件放在驿站或快递柜中，就必须事先征得收件人的同意。

然而真正实施起来，却并不尽如人意。不要说送货上门，即使是将快件放在驿站或快递柜中，也有快递员连电话都不打，或者只是通过短信、微信公众号的方式通知用户。一旦用户未能及时取件，就很容易产生一些快件滞留费，以及保鲜产品过期、包裹丢失等问题。一些消费者还反映，当他们与快递公司派件员沟通，希望按要求送货上门时，经常遭到派件员以短信谩骂、反复骚扰等形式发泄不满。如果投诉，还可能引来打击报复。结果就造成一些用户只能“忍气吞声”，自己去驿站扛着大包小包回家。

菜鸟驿站今年4月15日官宣将免费送货上门。然而实施情况又如何呢?记者随机采访了几位市民，他们表示，现在驿站平台上确实多了“一键上门”的按钮，他们也尝试过选择这项服务，但大部分人表示，驿站经常会打来电话，以人手不足为由拖延送件时间，迫使用户自己去取件。

快递这“最后一公里回家路”为何如此艰难?要解决这一问题，提升配送服务质量，必须从物流企业自身和有关政策等多个角度来逐步改善。为了更好地提供快递服务，在寄件过程中，快递公司可以让用户自行选择配送方式、配送时间，在订单中明确是否可以接受存放快递柜、驿站等代收服务。快递员在配送时也应遵守行业规范，与用户确认后方可将快件放至指定位置。有关部门应与时俱进，针对出现的新问题，为现行的《快递暂行条例》做出补充。同时，制定加强快递员权益保障的相关规定，以约束快递企业，保障快递员的权益，让他们能更好地做好快递服务。(记者 庄媛)

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