UU跑腿“跑男失联”：同城即配服务赛道商业逆袭难？

五一假期，人们纷纷走出家门，要么扎堆奔向“远方”，要么、享受本地烟火气息。

据文化和旅游部数据中心测算，劳动节假期，全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%。

(资料图)

面对人山人海，不管购物还是吃饭都成为一件麻烦事。因此，越来越多人尝试起同城帮买、帮取、代排队等服务。在洛邑古城，有游玩的小姐姐想喝杯奶茶，又不想排队，就机智地找了跑腿师傅代买。

毫无疑问，同城跑腿确实解决生活中不少麻烦事。大多数时候，消费者都能感受到跑腿师傅们“懂你的所急所需，帮你解决急事难题”的热情。所以，跑腿平台就像夹缝中长出的树苗一样，在美团、抖.音、京东等同城巨头中顽强生长。

然而，跑腿业务本质上是一门劳动力密集型的生意。每一家平台的服务能力都由众多跑腿师傅所组成，这就难以避免地会出现一些不如意的事情。

4月，知名同城即时生活服务平台UU跑腿就出现了“跑腿师傅接单跑路”的事件。

据了解，4月6日，一名UU跑腿的“跑男”在接到一单送新手机的业务后，失联了两天，手机处于开机状态却无人接听，而UU跑腿收到了用户投诉。相关视频被传到抖.音平台后，引起了不少人的关注。4月10日，经过UU跑腿和警方的全力寻找，失联跑男才终于被联系上。

在这次事件中，UU跑腿按照规定先垫付了客户的手机钱，避免了平台消费者的损失，但是糟糕的服务体验却没有那么容易被忘记。

而“跑男失联”的事件，也暴露出跑腿平台生意模式中存在的缺陷。

一、非标化即配服务难题多多，何以解答？

跑腿服务是随即时物流发展出现的非标准化服务。

近年来，随着消费互联网日益成熟，人们对生活便利性的需求不断增加，跑腿行业持续发展。数据统计，2021年，即时配送服务行业订单规模为279.0亿单，预计2026年，即时配送服务行业订单规模将接近千亿量级，达到957.8亿单。

让消费者省时省力的跑腿服务正在成为一种高频消费，五一等节假日更是跑腿需求的高峰期。根据艾媒咨询调研，38.4%的消费者由于忘带物品，使用跑腿帮取送；37.3%的消费者使用跑腿帮买东西；此外，帮排队（26.7%）、送文件（19.2%）等需求也逐渐增多。

然而，跑腿行业自诞生以来，就存在着一些需要不断优化的难题。随着跑腿经济发展，跑腿师傅数量增加，解决这些难题变得尤为迫切。

一来，跑腿服务的质量和安全保障难。

用户使用跑腿服务的目的是为了节省时间、方便生活，因此他们对跑腿服务的质量和安全有较高要求。例如，用户希望跑腿师傅能够准时送达、礼貌沟通、保证物品完好无损。

而由于跑腿行业的竞争激烈，跑腿员管理困难等原因，用户可能遇到一些不良的服务体验，如跑腿师傅接单后失联、延误送达、物品损坏或丢失等。

为了解决这一难题，跑腿平台需要通过建立严格的审核制度、评价制度、投诉制度等，规范跑腿师傅的服务行为和态度，提高用户满意度和信任度，降低类似“跑男失联”等事件的影响。

二来，跑腿平台之间的同质化竞争较为严重。

目前，中国跑腿市场上有多家平台参与竞争，如UU跑腿、闪送等。这些平台在服务内容、模式、价格等方面都有较高的相似度，缺乏明显的差异化优势。

这导致了跑腿平台之间的同质化竞争较为严重，难以形成稳定的用户群和品牌忠诚度。

因此，跑腿平台应该根据自身的优势和特色，实现跑腿平台的差异化竞争。例如，跑腿平台可以针对不同的用户群体和场景，提供更加个性化和多元化的服务内容和模式，如宠物照看、家政服务、游戏上分等。

当然，仅仅如此，跑腿平台还无法实现从竞争激烈的赛道中突围的目标。

二、瞄准长尾服务增长，以数字化技术重写效率

即时零售的爆发，让跑腿这门生意竞争愈发激烈。

根据极光大数据显示，跑腿行业竞争者主要分两个阶段进入市场，2013-2015年人人快送、闪送、UU跑腿、邻取等相继成立；2016-2018年相关行业巨头进入跑腿市场，达达、百度外卖、美团、饿了么相继推出跑腿业务，顺丰也推出同城急送业务。

后入场的平台企业或行业巨头往往拥有强大的资金实力、技术能力、用户基础和品牌影响力，对中小型跑腿公司构成巨大的竞争压力和挑战。

随着即时配送规模化发展，保证用户的忠诚度和粘性，对于UU跑腿、闪送们来说越来越困难，

以UU跑腿为例，其优势在于其平台规模较大，订单量较多，骑手收入较高，平台抽佣比例较低。而UU跑腿的劣势在于其服务范围和内容较为单一，缺乏差异化和创新，面临来自各方面的竞争压力和挑战。

因此，这些垂直于细分赛道的平台型企业需要创新发展，寻求突破和转型。

一方面，这些垂直于细分赛道的平台型企业必然要往多元化和专业化的方向持续升级，并不断丰富商业生态。

新一代消费者是跑腿经济消费主体，他们更加注重体验，对跑腿服务也往往有更多元、个性的需求，需要更加专业的服务。据艾瑞《2022年中国即时配送行业趋势研究报告》显示，消费者除了对商务函件专送、药品代买等发展较成熟的非标准即配服务需求提升外，对于上门试衣、代排队、代陪诊等长尾服务的需求也呈增长态势。

同时，与其他行业或领域进行合作或联盟，拓展业务范围也是重点。比如，UU跑腿就与美团在本地化服务市场达成了合作，而且也在与抖.音、腾讯等巨头沟通，以寻求达到物流与商流之间的最大化使用。

另一方面，跑腿平台可以利用数字化、智能化、绿色化等新技术新模式，提升跑腿服务的效率和品质，降低运营成本和资源消耗，增强用户体验和满意度。

大数据、人工智能等技术，优化订单分配、路径规划、实时追踪……技术创新在提高服务效率和质量方面发挥的作用越来越大。

跑腿公司可以利用大数据分析预测用户需求和配送路线，优化订单分配和调度；可以利用人工智能、物联网等技术实现智能化下单、支付、配送等环节，提高服务便捷性和安全性；可以利用共享经济、循环经济等模式实现资源的高效利用和循环利用，减少浪费和污染。

UU跑腿从成立起就在工具化和游戏化等数字化手段上做了不少探索和实践。比如，该公司构建了本地化商业信息系统模型，试图通过算法提高旗下跑男的商业变现效率。

这种重视技术赋能业务的精神可嘉，而且非标化的即配服务需求是长期存在的。只不过，作为一家同城即配服务公司，避开巨头锋芒，书写自己的商业故事绝非易事。

UU跑腿能否实现商业逆袭？拭目以待。

来源：松果财经

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