方舱医院里的“共情沟通”，多了理解、多了温暖

党旗飘扬在抗疫一线

有不少刚入舱的市民由于环境陌生、担心病情等原因，表现出焦虑、烦躁、失眠等症状，对此，浏河营地方舱医院医疗队临时党支部推行共情沟通工作法，在关注患者病情的同时，注重倾听和共情，舒缓患者负面情绪、促进恢复健康，收到积极成效。

浏河营地方舱内的一位患者表示，得知自己确诊为阳性，要来方舱集中收治时，心里既担心又恐惧，怕无法适应方舱的环境，“但到了浏河营地方舱后，在医护工作者们悉心照料、暖心沟通中，使我的情绪有了宣泄口，我感到很温暖。”

浏河营地方舱总指挥长张燕华是上海市医学伦理学会“叙事伦理”专委会主任委员，她表示：“在方舱医院这样的特殊环境中，医护人员不仅要关注病人的病，更要关注病人的情绪、感受和需求。”

在张燕华的带动引导下，浏河营地方舱医院的工作人员依托自身专业特长，因地制宜开展心理疏导、关心慰问、困难帮扶等工作，重点关注关怀弱势群体、特殊群体患者，营造方舱和谐氛围，温暖医患双方。

有一位年长的患者刚进方舱时，对集中收治的做法表示不理解，他表示：“我没有什么明显症状，又不需要治疗，我躺在这里，跟我躺在家里有什么区别？”对此，浏河营地方舱医院医疗队临时党支部书记、嘉定区中心医院教学办负责人朱堃向患者做了耐心细致的解答：“在这里，有医护人员随时观察您的生命体征和症状，如果病情有加重的趋势，我们会及时发现并进行治疗。既是为了您自身的健康安全，也是为了避免传染给其他人”。经过一番沟通后，该患者欣然接受了医院的安排。

浏河营地方舱医院B楼七病区10人护理小组组长、区牙病防治所儿童口腔科预防科护士长郑颖婕在舱内深受小朋友的喜爱。一次值夜班中，郑颖婕注意到有一位小朋友深夜进仓，又哭又闹，便拿了一些小玩具和贴纸，送给这个小朋友，陪他聊天，小朋友慢慢止住了哭泣。郑颖婕表示，在与病患们交流时，善于换位思考和做到最大程度的共情往往能够更多地得到他们的信赖。

为丰富儿童患者的隔离生活，郑颖婕会定期带着孩子们做游戏、唱歌，让他们在方舱也能感受家的温暖。除此之外，她还发挥专业优势，在方舱里给小朋友和家长们开起牙病预防小课堂，宣传口腔保健知识。

“你们工作很辛苦，我们都看在眼里，有条件的话，我们想帮你们分担一点！”暖心的问候、贴心的服务、共情的交流，得到了患者的认可。在浏河营地方舱医院医疗队临时党支部的引导下，一批病患党员带头，组建方舱志愿者队伍，为医护人员分担发饭、打扫等工作。

与患者共情的同时，一套共情沟通的工作法也在逐渐完善。朱堃表示，浏河营地方舱医院医疗队临时党支部会定期以组织生活、工作交流等方式，汇总舱内需要关心关怀的患者名单，落实包联机制，及时做好服务、回应需求、解决困难。

标签：