真正了解居民的，还是居民自己！宝山这里的“居民自治”深入人心

这边电话没挂断，那个电话又打进来，话还未说完，手机又响起来。时而皱起了眉头，时而加快了语速，问题是解决了一个又一个，工作任务是完成了一项又一项。这是宝山区高境镇三花现代城第三居民区居委会工作人员的工作日常。

连日来的繁琐工作，让社区工作者们应接不暇，十几个小时重复的工作，他们忙起来连一口水都顾不上喝。“工作了这么多年来第一次遇到如此艰巨的工作任务，最难的时候，一天只能睡三四个小时，多睡一两个小时都是奢侈。”一名居委会工作人员说道。

疫情之下，社区封闭管理，楼组分散，人手不足，如何做好社区的各项服务保障，维持小区和居民生活的正常运转，成为社区管理者们面临的一大挑战。三花现代城第三居民区在原有党组织和居委会架构基础上，发动近200名社区志愿者积极参与社区自治，每栋楼平均10-16人，充分发挥党员双报到，利用好区镇两级机关下沉力量，以“团结”的力量，有效破解疫情防控难题，共同守护着这片共同的家园。“离居民最近的其实还是居民自己，居民的参与社区治理，能够帮助弥补我们在社区管理中意想不到的地方。”居委会工作人员如是说。

每天制作疫情日报

为居民送上“定心丸”

近日，一副抗疫日报在金兰苑小区内转发频频，可视化的社区疫情数据、温馨有爱的排版风格、最新的疫情防控知识，使其迅速在小区内出圈，赢得了居民的广泛好评。

谈及创立社区疫情防控日报的初衷，制作者坦言“为了让真相跑赢谣言。”小区封闭管理期间，居民们除了对生活物资的渴求外，最关心的还是本小区的疫情状况。小区内众多的微信群组，交织着不同的理念，传递着不同的声音，在那里，我们可以看到每户家庭的需求，可以看到各种信息的转发，有靠谱的内容，当然也有未经求证的传言。它的传播力，对居民生活的影响，常常超过新闻报道，因为足够“贴近”，人们会对它报以信任。但是由于信息的不对称，往往社区内的一点风吹草动，都会滋生谣言。如何化解居民在这段特殊时期的焦虑和矛盾，让声音变得更加有信任度、有价值，所以我们想到了自制社区疫情简报，“通过日报的形式，及时回应社区居民关切的问题，披露相关疫情信息，打破谣言传播的渠道，让大家众志成城一起度过这个艰难时刻。”例如在4月13日的抗疫日报中，详细介绍了小区密接人员核酸情况及管控措施。小区内抗原检测完成情况以及有人员未参加检测的原因，直截了当地打消了居民的顾虑。

有了目标，接下来就是付诸行动。经大家共同讨论，决定每日召开视频会议，商讨日报的信息发布内容。在操作流程上居委会负责整理及草拟文字和审定信息，志愿者则充分发挥个人特长，结合党总支、居委会提供的数据信息进行设计制作。他们在不侵犯他人隐私的情况下，每天更新疫情防控动态，最大化保持信息透明，让居民们都能放心、安心宅家。

截至目前，金兰苑抗疫日报已出到第7期，这份疫情期间的小报总有一天会退出历史的舞台，但是上面的发布的信息却会铭刻在社区的共同记忆中，见证那段特殊时间的历史。

真正了解居民的，还是居民自己

离居民最近的，还是居民自己，封控管理期间，社区居民主动参与小区治理，既能加快封控管理中群众诉求的响应度，可以最大化的满足居民诉求，同时也可以让邻里亲情持续着往日的温度。

在封控期间，除了全员核酸筛查外，抗原检测也成为了每日必不可少的环节。“志愿者早上6、7点上门发放抗原试剂，一般是放在门口后敲门提醒，这既不人性化也没有效率。”金兰苑某号楼楼道内志愿者团队负责人朱珍斐说道。

为了能够快速高效完成任务，朱珍斐带领团队针对楼道的实际情况制定了新的发放方案。当接到要进行抗原试剂检测时，她会立即在群中提醒居民，同时她将志愿者按照3人一组进行划分，同时领到的抗原试剂进行重新分装，并按照从高到低的顺序进行发放，将抗原试剂放好后志愿者先微信或电话通知，实在无法通知到的才会敲门。当完成测试后，按照发放的先后顺序进行回收处理，并及时在群里向居民和居委通报检测结果。这样温馨的举动，让居民更加配合小区的防疫工作。不少居民在自家的门把手挂上纸盒或者方便袋，写上所需的份数，方便志愿者分发，减轻他们的工作量。

我们不是在奉献

只是为了更好地守护家园

@403阿姨，我帮你把核酸码弄好了，发群里，你下载下哦。

@302爷叔，轮到你们了，可以下来核酸检测了。

@冬冬，楼栋志愿者不能出门，小区大门口的快递需要外场志愿者统一送到楼栋，您稍微等下哦。

每当看到群中这些信息，远在海外的梁睿总是感到十分暖心。由于自己身处国外，每天最担心的是家人的安全。“每天醒来的第一件事就是点开妈妈楼组群的消息，生怕错过任何一条重要的消息”梁睿说。当看到小区开始进行核酸检测时有志愿者会发布群公告，带领大家一步步地熟悉和执行操作流程；当小区出现团购的集单时，有志愿者果断地站出来，汇总人数，垫付资金，组织送货上门，结款销账。同时，又有志愿者时刻关注楼组群消息，第一时间回复和解释楼组居民的需求。“这些信息让远在海外的我感到十分安心，因为我的家人们照顾得很好。”梁睿笑着说道。居民的安心的背后离不开志愿者们的努力付出。

“我可以！”“我也报名！”由于人手紧缺，在封控管理初期，居委会就在小区的微信群中发出了志愿者招募令，一经发出，群内成员纷纷“抢单”、争先参与。短时间内，就收到了近百名志愿者的报名。他们共同组成了“三花三期疫情防控冲锋队”为居民提供各项志愿服务。

作为出勤时间最长的志愿者，路文杰自社区封闭管理起开启了自己的战疫征程，这些天，他忙得不可开交。发现不少腿脚不便的老年人在核酸检测采样时有困难，为老人开启“绿色通道”。“您慢点，跟着我走。”帮助高龄老人申请核酸检测登记码，一对一护送至采样点位，采样完毕后再将老人搀扶回家，他不厌其烦地重复着每一项流程。每当小区内有就医、配药需求时，不论何时，他都会开着电动三轮车及时将送医的居民或者急需药物安全地送达目的地。

核酸扫码登记、掰咽拭子棉头、封控楼栋上门核酸、扫楼做抗原检测、布置核酸点位和路线、把控核酸顺序和进度、清运楼栋生活垃圾、上门运送生活物资、协调团购、小区巡逻、运送居民外出就医......这些都是陈耕苗的日常工作，作为志愿者的他，几乎所有的志愿服务岗位他都尝试过。“我现在也算是多工种抗疫熟练工了”陈耕苗时常调侃道。由于志愿者的流动性比较大，所以每个人都要一专多能，关键时候顶得上去。以陈耕苗为代表的志愿者们同社区工作者一样，睡居委、跑社区，日夜奋战。领取核酸检测采样物资、“敲门”行动、搭建核酸检测采样点……“第一次接触这个工作，才知道社区工作不容易，担子重，任务也很重。”陈耕苗感慨道。小区封控到现在，每个志愿者都已经能熟练掌握每个岗位的职责，提高了工作效率。但是我们更希望这些抗疫熟练工能够早点下岗。

“咖啡豆、橙子、感谢信......”最近几天，小区居民开启了对“追光者”们“花式慰问”的双向奔赴，以此致敬并表达感激之情。“看到居民送来的各式各样的吃的，我真的很感动，虽然辛苦，却很值得。我们会守护好我们的家园！”，一名志愿者说道。

目前，社区有近200名志愿者，随着“居民自治”的理念深入人心，三花现代城第三居民区党组织书记表示，这次疫情很好地检验了居民自治的发展程度，“事事都靠居委会，难免顾此失彼，只有居民参与进来，和居委会携手，才能共同管理好社区。”

（来源：上海宝山）

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