保供套餐、特需服务通道、物资捐赠 苏宁易购家乐福保障特殊人群生活需求

推出“适老性”的保供套餐、开通特需服务通道、推出定制化套餐、公益捐赠……目前，上海不断加紧完善针对独居老人、重症病人、不能自理的残疾人和特困家庭等四类特殊人群的兜底机制，苏宁易购家乐福也从自身出发，积极承担企业社会责任，为特殊人群搭建绿色优先保供通道，以实际行动支援疫情防控工作。

（苏宁易购家乐福持续调配全国资源 保障居民生活所需）

针对特殊群体开展点对点精准保供服务

针对不善于用手机、不会参与团购接龙的社区独居老人等特殊群体，4月15日，苏宁易购家乐福及时在上海门店周边多个社区展开了点对点的精准保供服务。通过对接门店周围的社区居委会，收集特困老年人、孤寡老人、纯老家庭、家人被隔离收治而暂时无人照料的老年人等特殊群体需求，家乐福针对推出“适老性”的保供套餐，并协调安排专人配送到社区由志愿者们传递给老人。通过搭建特殊群体的专属绿色保供通道，苏宁易购家乐福优先帮助独居老人等特殊群体解决买菜等生活难题，为特殊群体们送去温暖与关怀。

同时，针对封控期间上海地区的独居老人、孕妇、婴儿、残障人士、防疫人员等特殊人群在封控期间的特别需求，上海市居民可登陆苏宁易购APP，搜索关键词“特需助手”，进入特需服务通道，并按页面提示填写特殊人群需求。苏宁易购家乐福将根据“特需专员”匹配需求，安排专人采购特需人群所需物资、提供物资代送服务，尽最大努力解决特需人群的特别需求。特需助手渠道在线客服将在9至24点在线提供服务。

据悉，封控期间，苏宁易购家乐福持续调配全国资源，全力保障上海家乐福门店对周边居民、企业保供、政府保供的货源需求。不断优化套餐搭配品类，推出更多定制化套餐服务，以满足居民更多需求。

向敬老院捐赠生活物资

除了特殊群体的定向保供套餐，苏宁易购家乐福还积极践行社会责任，为敬老院等群体的特殊需求积极筹措物资和公益捐赠。4月14日，闵行莘庄镇敬老院的老人们，就收到了苏宁易购家乐福上海南方店送来的成人纸尿裤等生活物资。此前一天，南方店店长王年强在得知敬老院老人们生活物资紧缺的情况后，立刻自发组织为老人们捐赠了一批急需的生活物资，并于次日将这批物资配送到敬老院。在深入了解了情况后，4月15日王店长又为老人们筹措起了第二批物资。对此，王年强表示，

尊老、敬老、爱老是中华民族的传统美德，我只不过是做了我该做的、能做的。”

随着上海超市卖场相关网点解封工作的逐步推进，目前，苏宁易购家乐福上海线上可营业门店不断增加。在大量一线员工重返岗位、二线员工支援门店工作有序推进，接下来，苏宁易购家乐福将在严格落实疫情防控措施的前提下，从自身出发，加强对特殊人群的物资供应与配送，切实保障居民生活物资供给，积极承担应急、托底保供职责，践行企业社会责任。

来源：周到上海       作者：钱鑫

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