24小时值守、多举措保障 长宁这群疫情防控“总客服”在行动

东方网记者王泳婷、通讯员徐梦露3月30日报道：24小时值守、“智慧勤务”全覆盖、场所通行数据实时查询……连日来，长宁区各街镇重点区域和非重点区域陆续开展了封闭管理、核酸筛查和流调排查等工作，不少基层社区干部、疾控人员、医务工作者和来自各行各业的志愿者奋战在抗“疫”一线，长宁区城运中心作为城区安全运行的指挥中心，依托“一网统管”和城市数字化转型为防疫助力。

7×24小时轮值当好市民的“总客服”

日前，长宁区城运中心收到了一则来自12345市民热线的求助电话工单，该市民反映自己所在小区处于封控无法出入，希望有关部门可以帮助他的妻子出小区前往医院进行治疗。

接到该工单后，长宁区城运中心第一时间联系该市民核实情况，并及时派单至市民所在街镇，同时电话联系相关街镇与区疾控中心，传达市民的紧急就医诉求。通过属地联合多部门协调，最终在两小时内落实了该市民妻子的就医需求。

记者了解到，为配合网格化核酸筛查、社会面动态清零工作，减轻街镇工作量，凡涉及疫情防控咨询类、部分投诉类的紧急（次紧急）工单不作下派，由区城运中心按照有关政策规定直接作出答复。因此，本次全面增派人员力量投入到保障工作当中，并且涉及视频调度、市民热线等主要岗位的工作人员需实行7天一个轮值周期，24小时保障的工作模式，确保疫情期间热线畅通、紧急工单高效处置。

此外，3月25日，长宁公布了区城运中心疫情防控期间24小时为民服务热线电话（60715191），辖区居民不仅可以通过市民服务热线12345反映问题，还多了另一条紧急服务专线。

“身为一名热线工作人员，我们要同时间赛跑，与疫情竞速，继续架好‘连心桥’，当好‘总客服’。”区城运中心热线管理科工作人员单兰倩说。

智慧赋能大数据让“战疫”加速

近日，长宁区城运中心整合推出“口罩人脸识别+人体测温+验健康码+疫苗接种+核酸查询+电子证照”等多种功能的“六合一”便捷通行系统，并在区部分公共服务场所出入口安装投入试运行。

该系统采用人工智能技术，具有“刷脸”以及“刷证”等工作模式，通过一次性扫码或“刷脸”，设备前端面板便捷展示“随申码”、疫苗接种、核酸检测等相关信息，不仅方便管理人员快速核验、快速放行，也有效解决了群体性适用的“数字鸿沟”，以及传统人工登记方式的低效、不便利等问题。

据了解，各场所通行数据将全量接入区城运平台和政务微信轻应用，区相关部门可实时了解当日累计通行数量、健康码状态、核酸检测间隔时间、体温情况，并在出现异常状况时第一时间派单推送、提示紧急协调处置工作，并可提供通行记录，辅助流调轨迹回溯。

截至目前，“六合一”便捷通行系统已累计上线59台设备，下一步，还将在保障数据安全的前提下，实现重点小区、集贸市场、商务楼宇等多场景的覆盖。

（长宁区供图）

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