从被抱怨到被点赞，这名党员安抚封控小区外籍居民的情绪有妙招丨党员在前线

在临港新片区馨香铂舍小区，1000多户居民中有二三十名外籍居民，上周五，小区进行封闭管理，外籍居民不会用健康云怎么办？有就医需求怎么办？买菜吃饭怎么办？

小区居民志愿者、同时也是一名有着7年党龄的青年党员朱婧文在排摸过程中发现了这个问题。朱婧文和来自中建八局的志愿者刘智将该问题反馈给了小区防疫作战指挥部。该指挥部也是一个临时党支部，由于志愿经验丰富行事高效，一只外籍居民服务队迅速组建起来。

朱婧文日常工作就涉及外事，以往的工作大多是公事，这次与外籍居民打交道更多涉及生活层面。她这样总结防疫工作中与外籍居民交流的经验：“对于外籍居民，更需要以情动人。外籍居民不了解情况，比较容易有情绪。”

据介绍，一开始，一户外籍居民因为家有俩娃，不肯参与隔离，后来刘智主动现身说法：“我当时已经半个月没见到隔离在家的家人了，十分羡慕他们与家人的共处时光。可能是这样一番话打动了对方吧，对方情绪逐渐稳定下来。”

隔离过程中，还有一名外籍居民因为手受伤执意要去保险定点医院就医，经刘智和朱婧文安抚后，才选择了就近就医，朱婧文还主动从家里拿了几个冰袋送给对方。

刘智和朱婧文的服务也感染了这位外籍居民，后来，在其他外籍居民闹情绪时，他也主动与刘智、朱婧文一起安抚他人情绪。

这只外籍居民志愿服务队逐渐打动了小区的外籍居民们，居民们纷纷在群里点赞，感谢志愿者们的付出。前几日，该小区终于迎来了解封，几名外籍友人下楼拉住了刘智要求合影，感谢他在小区封闭期间的付出。

■刘智与外籍居民的合影

■右一：朱婧文

对接外籍居民只是朱婧文志愿工作中的一部分，除此以外，朱婧文还要上门排摸、核酸登记、运送物资等。小区封闭的第一天，正赶上暴雨降温的天气，因为穿着雨衣行动不便，朱婧文和同伴们只穿着防护服在雨中工作了数个小时。“晚上回到家时，即使穿了厚厚的鞋子，袜子也湿了。可能是长时间的体力劳动加上吹风淋雨，出现了头晕、有呕吐感等症状，所幸休息一晚就好了。”这名90后党员说道。

刘智的第一天更是连轴转，刚在前一个小区忙活了半天，来到馨香铂舍后立马投入新一轮的工作，一直忙到半夜1点，3点又起床搬运物资。后面几天情况逐渐稳定下来，虽然能多睡一会，但也遇到过半夜雨棚被吹散起床搭雨棚的情况。

朱婧文和刘智都已经不是第一次做防疫志愿者了。此前，朱婧文刚刚以临港管委会机关志愿者的身份参加到新片区另一封控小区的防疫工作中，还没来得及休息几天，自己所居住的小区被封后，立马又报名了居民志愿者。而馨香铂舍封控的当天，刘智刚刚从前一个解封小区“撤退”，接到新任务后原本回公司的车立马掉头来到了这个小区，投入新一轮抗疫中。

目前，馨香铂舍小区已经解封，刘智和中建八局的志愿者们已经进入隔离状态等待回家与亲人相见，朱婧文则投入了新一轮的工作中。

“睡不上几个小时、每天搬运物资几万步，在这一阵子的志愿工作中都是家常便饭。能尽多少力就尽多少，这是我一个党员该做的。”朱婧文说道。

来源：周到上海       作者：唐玮

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