消费维权速报｜新手表戴半个月配件脱落，施华洛世奇：已退款

近日，上海的李先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，2022年2月1日，他在施华洛世奇（上海）星月环球港店花3300元购买了一款手表， 但在2月18日佩戴手表时发现，手表上的仿水晶和表带均出现了脱落的情况。2月19日，李先生将手表带至门店申请退货退款，商家表示不能退货退款，只能将手表交与门店指定的维修中心进行检测鉴定。在多次协商未果的情况下，李先生只能将手表交与门店，再由门店交与指定的维修中心进行检测，李先生仍坚持退货退款的要求。

3月15日，澎湃新闻就此事联系了施华洛世奇公司，对方表示此事正在调查中。3月16日，施华洛世奇来电称，已为消费者办理退货退款业务。

据李先生介绍，2月1日，他在施华洛世奇（上海）星月环球港店购买了一款仿水晶手表。在试戴时，表带曾出现脱落情况，但营业员表示是表带未扣紧，并非质量问题。在营业员演示扣紧表带后，李先生买下这款手表，共花费人民币3300元。

仿水晶脱落情况 本文图均为受访者供图

2月18日，李先生在佩戴手表时发现，表上的仿水晶和表带出现了脱落的情况。他认为手表仅佩戴半月就出现配件脱落情况，系存在质量问题。

李先生提供的购物小票显示，上述手表购买时间为2月1日，其维修单则显示，表带和仿水晶均有脱落情况。澎湃新闻注意到，在李先生提供的实物照片中，手表上方一侧的仿水晶少了一颗。

表带脱落处

2月19日，李先生将问题手表带至消费门店，申请退货退款。商家表示该款手表的仿水晶脱落属正常现象，不接受退货退款的请求，只能由门店交与指定的维修中心进行检测鉴定，在鉴定出该表是否系质量问题导致仿水晶和表带脱落后再行处理。

之

消费发票记录

后，李先生曾多次通过电话与商家沟通，希望将手表交由第三方机构进行检测鉴定，或由自己亲自将手表送至商家指定的维修机构进行检测鉴定，“我不能保证商家会不会将我的手表掉包，能不能客观公正地鉴定，我只有亲眼看见才能放心。”但商家拒绝了李先生的这一要求。

消费者多次通过电话与商家协商

在多次协商未果后，李先生只能将手表交给门店，再由门店交与指定的维修中心进行检测鉴定，但他仍坚持退货退款的要求。

消费者出示的维修单

3月15日，澎湃新闻就此事联系了施华洛世奇公司，对方表示此事正在调查中。3月16日，施华洛世奇公司来电称已为消费者办理退货退款业务。

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