315维权｜购买万元包不发货不退款，寺库客服：将催促处理

3月13日，四川成都的樊先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他几个月前在寺库App购买的一个万元包和一条千元围巾，一直都未发货，退款申请也一直未通过。

同日，寺库App官方客服回应澎湃新闻称，因受海外疫情影响，上述商品发货时间较长，将为樊先生催促办理退款。

樊先生告诉澎湃新闻，他此前多次在寺库App购买商品，没出现过任何问题，他也比较信赖该平台。2021年10月28日，樊先生在该App上下单了某品牌一款“21年春夏女士红色围巾”，价格1392元，订单详情显示，该订单在下单后显示“订单已确认，仓库正在配货”状态。

樊先生的购买记录  受访者 供图

2022年1月3日，他再次在该App下单了某品牌一款“19秋冬新款女士中号拼色帆布单肩水桶包”，价格为11550元，下单后也显示“订单已确认，仓库正在配货”。

令樊先生没想到的是，其中一个订单一直没有发货，也没有任何物流信息。另一个订单一直处于“配货中”状态，但也没有物流信息。

樊先生的购买记录  受访者 供图

此前樊先生咨询“寺库客服”时被告知，“抱歉，由于疫情给您造成了不便。”2月，他申请两个订单退款。万元包的订单退款未被通过，千元围巾的订单无法提交退款，一直处于“配货中”状态。

3月13日，澎湃新闻联系寺库App官方客服，对方回应称，樊先生的两个订单均是海外订单，近几个月，受海外疫情管控影响，发货时间较长。客服工作人员将会催促这两个订单的退款申请，樊先生可以留意App上的退款信息。该客服人员同时表示，无法保证多久能退款成功。

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