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如何让社区管理有准头?包下两幢高楼的“郎乔彩虹”有新招→

在徐汇区长桥八村有个创立于2017年的自治团队“郎乔彩虹”,被他们承包的两栋高楼在居委书记看来让人“很省心”。谈起“郎乔彩虹”就要先提到“八音和”自治联盟,它是长桥八村党总支、居委会在社区原有的“三会制度”基础上建立的新型模式居民自治平台。而“郎乔彩虹”则是“八音和”的分支服务平台,名字源自小区两幢毗邻高楼的两位发起人,她们一位姓郎,一位乔,主要寓意是希望大家通过自治服务架起社区“守望、安全、互助、协商”的“彩虹桥”。

万事开头难,社区自治的“头”也很难

郎亚芳介绍道,长桥八村26号和27号楼是两栋高层小区,原来楼道清理一直有两难,一个是“很多人买高层,就是看中了楼道、公共面积大,利于堆物。”另一个是“多数居民在楼道收集纸板、塑料瓶等废品拿去卖,把这些东西清掉,等于动了他们的奶酪。”

郎亚芳记得有一位脾气火爆的住户,清理他家门口的垃圾,整整持续了三年时间。从2016年起,郎亚芳开始上门做工作,无奈劝说无果。此后,两位老师先从其家人工作做起,逐渐与这家人熟络起来。终于在三年后一个合适的时机,搬走了三年的“垃圾山”,并在后续的过程中,继续整改维持。

讲究方式方法,管理能手在民间

在团队里,乔宝莲是出了名的“嘴甜”。对此,乔宝莲有自己的一套方法论。“一开始都不认识你,上门肯定要有个称呼,妹妹、大姐、老陈,要注意态度、语气。”开门后如不配合工作,“现场好几个人七嘴八舌的,人家也要面子,不会认错,所以不能硬杠,先缓缓,过两天单独再上门。”接下来,再动之以情,“每天见面了打声招呼,‘上班啦’‘家里怎么样’,先熟悉起来,再上门就好解决问题了。”

传递公益之心,自治生生不息

“要让居民成为社区自治的源头活水。”两位老师深知今天的成就离不开街道、党总支、居委会等各级部门的支持,更离不开全体居民的主动配合:“我们要团结居民、发动居民、凝聚人心,共同把我们的家园打扮好、治理好,让大家有一个舒适、整洁、温馨的家园。”

如今,77岁的郎亚芳已选好了接班人:钱月琴和吴正义。作为团队的元老,钱月琴坦诚,一开始觉得这份工作太累,随后被两位老师的奉献精神所感动,最终同意,承接下郎亚芳“团队负责人”、垃圾分类值班员、巡楼员等诸多职务;而吴正义,则承接下郎亚芳支部委员的职务。

长桥八村是1996年建成的普通住宅小区,长桥八村居委会创建于1999年,管理长桥八村小区和绿洲庭苑商品房小区,共计居民户数一千四百余户,常住居民人数近四千人,60岁以上老人占比近三成。目前,“郎乔彩虹”已成立将近五年,团队共有志愿者28名,最年轻的40岁,最年长的77岁。

2017年,长桥八村被评为2016年度长桥街道科普工作特色居委;成为徐汇区党支部建设实践教育点;被评为徐汇区老年互助睦邻点;荣获2016年—2017年度“最佳志愿者基地”荣誉称号。“郎乔彩虹”志愿者服务队被评为2016—2017年度“最美志愿团队”荣誉称号。2018年,长桥八村荣获2017年度长桥街道优秀妇女之家。2019年,长桥八村为2017—2018年度上海市文明小区。

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