优化政务服务水平，浦东高桥镇打通服务群众“最后一公里”

就医记录册用完了,新的社保卡又没开通,一次不跑，无需排队,只要5分钟，事就办好,这是怎么做到的？

为了让社区居民尽享“一网通办”便民服务，浦东新区高桥镇积极探索社区事务办理新模式，落实“远程视频帮办”等政务服务惠民举措，打通服务群众“最后一公里”。高桥镇依托“家门口服务站”的“一站式”服务，聚焦百姓需求和问题导向，从缩短办事时间，到拓展办事空间，从简化办事流程，到提高办事效能，进一步推进了家门口政务服务工作提质增能。

优化政务服务水平,提高群众办事满意度

高桥镇全面推广使用“远程视频帮办”系统，通过“云课堂”、现场课堂和下沉指导等形式，对46个村居“全岗通”社区工作者多维度开展家门口培训，不断提高工作人员对系统设备以及操作流程的熟练度，提升“全岗通”社区工作者“家门口”综合业务接待能力。

镇社区事务受理服务中心制定片长区域协助受理制度，将46个村居分为6个片区，指派业务骨干担任片长，与各村居的远程帮办人员进行面对面的交流与现场操作演练，查看和指导台账记录，解决工作中遇到的实际难题。同时，针对家门口服务，向居村委发放服务质量调查表，积极收集工作人员、老百姓的意见与建议并进行汇总和总结，为村居“家门口”政务服务工作奠定基础，真正将“家门口”的政务服务落到实处。

推动线上线下融合,提升政务服务精准度

高桥镇不断推动“家门口”服务延伸，深化拓展“家门口”服务内涵，以智慧帮办为主要抓手，将永久、学前以及上炼一居三家居委列为受理试点，充分发挥“家门口”的优势，同时，创新探索“一对一”上门帮办服务，满足了以老年人为代表的特殊群体的政务服务需求。

“子女不在身边，腿脚也不方便，有了这样的服务不用特意跑到服务中心的窗口，大大方便了我们这样的老年人。”张阿姨已经多次体验过这种“便利”。

截至目前，通过“远程智慧帮办”平台，居民实现在“家门口”办理政务服务事项13883件，代为办理6097件，延伸点办理239件。进一步延伸了“家门口服务”的触角，让居民就近就便享受方便贴心的服务。

联合打造宣传矩阵,扩大政策知晓度

高桥镇坚持因地制宜，聚焦群众亟需的高频事项，结合“我为群众办实事”，全面推行事项标准化，及时动态调整下沉事项清单，梳理出17项可在村居委家门口办理的高频事项，并将事项绘制印刷成宣传单，在社区事务受理中心、村居委“家门口服务站”等场所进行宣传发放。

另一方面，高桥镇发挥社区基层平台前沿阵地作用，充分利用全镇村居委的宣传栏、LED显示屏，张贴和滚动播出家门口政务服务相关内容。同时，社区工作者采取上门宣传的方式，发放资料、宣讲政策，将“家门口”政务服务送到群众手中，扩大宣传覆盖面，提高群众知晓度和满意度。

标签： 服务水平