消费维权速报│八千余元洋酒被打碎，澎湃介入后顺丰已全陪

近日，消费者刘先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，2021年12月20日，他给客户从大连市往北京市寄了10瓶山崎12年的酒，为了确保客户能尽快收到货，他选择了顺丰快递，装成子母件，分两批邮寄，但其中4瓶酒在运输过程中被打碎了。

刘先生寄往北京的洋酒订单。  本文图片均为受访者提供

事后，刘先生找到顺丰客服处理此事，但是客服表示他没有买保价险，只同意赔付320元。

1月22日，澎湃新闻就此事联系顺丰快递的工作人员，对方回应称，将尽快给处理结果，目前，刘先生已收到赔款。

装酒的顺丰纸箱。

刘先生称，2021年12月20日，他给客户从大连往北京寄了10瓶山崎12年的酒，价值16000元。为了客户能尽快收到货，他选择了顺丰快递上门寄件，当天下午5点多，顺丰快递员上门将10瓶酒装成子母件带走。

2021年12月21日，北京的客户先收到了刘先生的第一批6瓶酒。22日，客户在签收刘先生寄出的另外4瓶酒时发现，这4瓶酒在运输过程中被打碎，客户当即拍了视频发给刘先生，要求刘先生解决。

刘先生说，被打碎的酒一共价值6400元，他联系到顺丰快递员要求赔偿，但顺丰快递员以刘先生没有买保价险为由，只同意赔付320元。刘先生不接受顺丰快递的处理方式。

让刘先生没有想到的是，12月28日，他因另一客户买酒，又使用顺丰快递从大连寄出一瓶山崎12年送到宁夏。鉴于上次的事故，刘先生特意买了保价险，但是这瓶酒在运输过程中还是被打碎了，刘先生联系顺丰快递要求进行赔付，并表明自己是买了保价险的，理应按保价的金额赔偿2000元，但顺丰快递表示只能赔600元。两次的赔付意见均让刘先生不接受，他认为顺丰应当全额赔偿自己的损失。

刘先生寄往宁夏的洋酒订单。

1月下旬，澎湃新闻就此事多次联系顺丰快递，一名工作人员回应称，将尽快给处理结果。2月1日，刘先生联系澎湃新闻称，经过协商，顺丰快递同意按原价赔付他两次运输途中损毁的酒，共计8400元，目前赔款已经收到。

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