如何保证客人安心入住成为酒店经营者的必修课

随着疫情的好转，酒店行业也迎来了全面复工。3月2日，根据多家在线平台数据显示，不少酒店开始恢复营业。截至2月29日，全国大多数省份的酒店复工率已达80%，部分预订平台上超过九成酒店恢复营业。就在酒店业逐渐复苏的同时，客人对于酒店如何防控疫情也格外关注。在此情况下，不少酒店都推出了“无接触服务”，如通过智能设备完成自助续住、退房等服务。在业内人士看来，疫情将倒逼酒店业的管理和服务快速向人工智能化发展，由此也将带来新商机。

根据去哪儿网数据，目前广州、深圳营业酒店数量已恢复到1月初水平，上海、成都等热门城市恢复营业的酒店也超过95%。在过去的一周，酒店预订量较前一周上涨34%，上海、广州、成都、深圳、北京成为入住人数最多的城市，西安成为增长最快的城市。此外，根据携程数据显示，截至上周，全国大多数省份酒店复工率已达80%。其中，安徽、浙江、广西、湖南、山西酒店复工率超过95%，这其中商旅人士成出行主力人群，交通枢纽附近酒店成热选。

自疫情发生以来，全国各地不少酒店选择暂停营业，一些酒店即便开张，也仅维持在1%-3%左右的出租率。有酒店工作人员表示，如今随着疫情的好转，商旅需求也有所增加，酒店行业也在积极复工。

在企业陆续复工的同时，如何保证客人安心入住也成为酒店经营者的必修课。为此，不少酒店都推出了“放心住”“隔离房”等措施，一些平台还联合酒店集团推出“酒店入住保障计划”。据了解，首旅如家近期再次升级了“放心酒店”，并结合当下疫情防控形势，推出了“放心餐”“放心行”“放心问诊”“免费保险”等服务。此外，一些在线预订平台还利用大数据、AI等技术手段，帮助客人获取酒店安全信息。例如去哪儿对此还推出了覆盖全国所有城市的“疫情雷达”功能，用户可以通过该功能查看酒店所在城市新增病例、现有确诊病例，以及酒店所在地周边3公里内是否有确诊病例等疫情。首旅如家酒店集团相关负责人也表示，旗下“放心酒店”已经上线，客人也可以根据目的地定位查询已确诊病例历史位置，预测疫情传播风险区域。据了解，目前仅携程、去哪儿在全国就已有超10万家酒店加入“安心住”行列。

华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱表示，在疫情防控下，客人首先考虑的是酒店入住卫生不卫生，防控措施做得如何，可见这些措施已成标配。在此情况下，“无接触服务”也受到热捧。北京商报记者梳理发现，近日华住、首旅如家等酒店集团都推出了“无接触服务”，部分酒店除了可以自助完成续住、退房等手续外，还提供机器人送物服务。据悉，疫情期间，华住集团要求旗下5700多家酒店推行智能化“无接触服务”，同时，在这些设备使用过程中，酒店还需对“华掌柜”、送物机器人进行每小时一次的整体清洁消毒，确保无接触设备的使用安全。

赵焕焱进一步分析，其实，疫情发生前，酒店业在人工智能方面已经有所涉足，在疫情发生之后，更是促使酒店在“无接触服务”和人工智能方面提速布局，这也将成为行业发展新趋势。不过，酒店如果要大规模投入人工智能等设备，除了需要成熟的技术以外，还要有庞大的资金支持，所以企业上马前应谨慎评估。

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