一场由群众诉求驱动的城市治理格局重塑正在禅城进行

推进治理能力现代化，高效回应、解决群众诉求，佛山禅城再出新招。5月4日，记者从佛山市禅城区获悉，在全面实施“一号通服”基础上，当地在全省率先实现群众诉求“未诉先办”。一场由群众诉求驱动的城市治理格局重塑正在禅城进行。

2021年5月，禅城设立“区长直通车”平台。该平台整合了全区34条民生服务热线，融合政府门户网站等主流线上服务渠道，打造一条“总热线”，实现全区“一号通服”，群众诉求“接诉即办”。在此基础上，禅城进一步升级政务服务，在全省率先推出“未诉先办”服务。所谓“未诉先办”是根据群众已经提出的政务服务诉求，利用大数据进行预判分析，举一反三地将群众可能产生的类似诉求事项提前化解。

在今年禅城区公办小学入学网上报名期间，禅城区行政服务中心在回应群众诉求的同时，借助大数据分析，将相关问题系统整理归类，转交给教育部门研判并“预答复”。“预答复”内容进入后台热线“知识库”，极大提升了对群众类似问题的回应效率。

据最新统计，禅城区“一号通服”已受理群众咨询诉求超93.05万件，响应率100%、办结率99.39%，其中93.86%可以通过知识库回答，群众满意度99.69%。目前，禅城实现了从“有一办一”到“举一反三”，从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。

禅城区智治办相关负责人表示，对群众诉求大数据的挖掘和分析，让党委、政府更好地了解群众的诉求类型，掌握城市的运行规律，推动基层治理从“被动回应”走向“主动回应”。

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