“帮办员”上岗 ，就是为民服务的一项创新举措

4月23日，高大妈迈入密云区司法局公共法律服务中心，便发现一名着装整齐、规范，佩戴“帮办员”工作牌的工作人员，还未等她开口，“帮办员”便已迎上前来。

“大妈您好，您来办什么业务?我给您取号。”扫健康宝、询问办理业务、取号、引领高大妈到等候区，“帮办员”王安琪仅用了短短1分钟便完成法律咨询前期的一套流程。

“我今天来办公证，来之前还怕找不到头绪呢，也不知道该问哪，没想到一进门就有人主动告诉我，真是挺方便的。”高大妈说道。

据了解，密云区正在进行政法队伍教育整顿，全区政法干警把“我为群众办实事”作为教育整顿的重要内容，司法局的“帮办员”上岗，就是为民服务的一项创新举措。

司法局公共法律服务中心主要承担面向群众的法律咨询、公证咨询和法律援助三项业务。服务前置，“帮办员”对前来办理业务的市民主动进行询问，从而准确判断出需要哪项服务，并为其领取号码，直至引领到业务科室。贴心的“管家式”服务，避免了群众跑“冤枉路”、“无效路”。

“在‘帮办员’设立前，有的市民不知道自己需要办理的业务为哪类，导致取错号、重复取号、排错队，偶尔还会因为排队领号的问题发生冲突。结合这次政法队伍教育整顿，我们设立‘帮办员’制度，把为民服务再向前推进一步，主动询问，既方便了群众，也保持了大厅的良好秩序。”工作人员王腊梅说。

目前，密云区司法局的“帮办员”共有4人，由公共法律服务中心工作人员担任，轮流值班，工作时间全程提供服务。“帮办员”上岗以来，为群众提供了更为便捷、高效、贴心的服务，受到前来办业务的市民一致好评。(徐宇)

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