社区书记当“团长”保障3300多名居民物资

中新网上海4月15日电 (记者 缪璐)“同志们，装备穿起来，准备去送菜！”晚上18:00，上海市嘉定区丰怡社区居委会办公室内，丰怡社区党支部书记邵千里正在抓紧集结队伍。

最近一周的每个傍晚，社区干部和志愿者们的固定工作是进行团购菜“最后100米”的配送。“我们今天大概有近700份物品需要送到居民家里。”邵千里拖着装满6大桶消毒液的拉杆箱健步如飞，纤弱小巧的背影很快消失在暮色中。

在小区大门前的空地上，一袋袋分装好的蔬菜被整整齐齐码在地上，还有一部分正被陆续搬下货车，这些都是前一天社区团购的“战果”。邵千里立马给志愿者分工，消杀、分拣、配送……大家早已熟门熟路、配合默契。说起小区的志愿者，邵千里赞不绝口：“但凡有‘大单’要做，只要我群里一喊，大家都抢着报名，我们干得累但是很团结。”

比价、挑货、抢单，这位“85后”社区书记没想到，自己作为一个二宝妈妈，多年练就的“买买买”技能如今都用在了为居民开团上。无论是蔬菜、肉、蛋等生鲜食品，还是牙膏、纸巾这些日用品，只要居民有需求，邵“团长”都会想方设法解决。

这边刚卸完货，邵千里赶紧拉住送货老板，跟他确认第二天的团购清单，“我们居民要10斤装的大米，您那儿有货吗？价格要合理，我们老客户了，麻烦老板帮忙解决！”

带领好一个有1300户3300多名成员的社区团，背后需要一支有力的后勤保障队伍，推动这支队伍团结协作、高效运作的只有一个目标：让每一个丰怡人都不缺物资。“如果没有社区志愿者的鼎力相助，光靠居委会干部根本没法完成团购的大量工作。”邵千里坦言。

“‘疫’不容辞”是丰怡社区抗“疫”志愿服务队的微信群名称，群内每天会发布当天的任务内容及岗位招募信息。目前，物资配送占了志愿者工作的大头，于是各个“工种”应运而生，线上有售前、售后客服，线下有卸货员、短驳员、楼栋送货员，一个团购从发起、成团到收货、售后，都有对应的志愿者负责。

负责售后服务的志愿者每晚都要统计汇总居民关于团购商品质量的投诉以及缺斤少两、漏送错送等问题，制作成详细的表单，交给“团长”邵千里联系供应商，为居民维权。

“我基本上每天都会‘开团’，每次金额在3、4万元左右，种类尽量错开，尽可能覆盖到全部群体，缓解大家封控在家的焦虑情绪。”邵千里说。为了不遗漏老年居民，楼栋志愿者会将他们的子女拉进团购群，同时开通老年服务热线，居委会在团购菜、肉等重要物资时，也会留出二三十份的余量，为有需要的老人送上门。

无论高温还是下雨，居委会工作人员和志愿者每天都照常配送，这份辛苦居民也都看在眼里。“我们只买居委会发起的团购，安全、质量有保障。”业主群里，大家纷纷以这种形式支持居委会的工作。也有不少居民表示，居委会干部现在都是身兼数职，志愿者都是义务付出，为了体谅他们的辛苦，呼吁大家只买刚需品、非必要就不团。

“看到我们上门送物资，特别一些老年居民，把我们当亲人一样，不停地说：妹妹谢谢，妹妹谢谢！”有了居民的理解，邵千里觉得这个“团长”当得值得。唐女士七十多岁的爷爷住在丰怡社区，她在朋友圈分享道：“我在外忙碌，一点不需要操心家里老人的吃饭问题，这里的居委会干部，虽然大多是娇小的女生，但行动力超强，居民的生活必需都有了保障。”(完)

标签： 这些都是 售后服务