信用卡业务始终是消费者投诉高发带，股份制银行则被“吐槽”最多

近日，银保监会消费者权益保护局公示了《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)，通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

最新披露的消费者投诉较上一季度情况有所改善。根据《通报》，2020年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件，环比减少10.4%。就投诉反映的主要问题来看，信用卡业务、个人贷款业务、理财类业务依旧是消费者投诉的“重灾区”，占投诉总量比重分别为58.5%、23.7%、4.4%，但三项业务投诉量均有所下降，分别环比减少了7.8%、10.5%、23%。

值得关注的是，信用卡业务始终是消费者投诉高发带，股份制银行则被“吐槽”最多。《通报》指出，2020年第四季度，涉及信用卡业务投诉44621件，环比减少7.8%，占投诉总量的58.5%。

分类型银行来看，在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉15043件，环比增长2.8%，占国有大型商业银行投诉总量的58.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26800件，环比减少13.2%，占股份制商业银行投诉总量的84.1%;在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉300件，环比减少12.5%，占外资法人银行投诉总量的80.2%。

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