未成年网游充值13万 游戏平台退款难该如何处理？

“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象今年以来层出不穷。最近，安徽六安9岁男孩小珂，一个月就在游戏里花了13万元。

据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道，小珂的妈妈潘女士说，最近她突然收到一条支付短信，上面显示在某支付平台上成功支付648元，然而潘女士说自己从来没有花过这笔钱。随后，潘女士查询账单发现，该支付平台绑定了她的一张银行卡，在短短的1个月时间，卡里面有13万多元，被转账到游戏平台。

“卡上面的钱是问亲戚朋友借的，准备还房贷的。”潘女士很痛心，她说，儿子小珂今年9岁，上三年级，她也不知道孩子什么时候玩起游戏。“他平时在我跟前很少玩游戏……玩后没有留下证据，刚开始问他的时候，他几天都不说话。”小珂交代，自己下载了支付软件，再输入了手机号码登录，之后绑定了妈妈的银行卡，需要身份证号的时候，他就找到户口簿把18位数字给输上去了。不过这一切，他都瞒着妈妈潘女士。就这样，小柯在游戏上疯狂购买装备，在短短一个月时间就花掉13万多元。

为了挽回损失，潘女士向游戏平台反映了此事。“开始说肯定会退款的，到8月1日的时候跟我们说不退款了，他说是大人操作的，不是小孩操作的，然后我就跟他解释了，他那边就是不相信。”潘女士恳求：“因为我们家庭比较困难，希望游戏方能够同情我们这个家庭，把钱退回来。”

中国经济网记者发现，小珂进行充值的游戏包括：“生死狙击”、“逃跑吧!少年”、“重装上阵”、“荒野乱斗”。

“生死狙击”为浙江无端科技股份有限公司(简称“无端科技”)旗下游戏，浙江无端科技股份有限公司于2010年01月18日在杭州市市场监督管理局登记成立。法定代表人郑明，公司经营范围包括一般经营项目：服务：计算机软硬件、电子产品的技术开发等。董事长李鑫为第一大股东，持股14.34%。

“逃跑吧!少年”为深圳市抱一网络科技有限公司(简称“抱一网络”)旗下游戏。在官网中的一则《关于〈逃跑吧!少年〉〈蛇蛇争霸〉未成年人充值管理的公告》显示：1、《逃跑吧!少年》《蛇蛇争霸》上线实名制充值机制，即未实名认证的用户，不能进行充值;2、通过实名认证的未成年人，将采取限额充值管理措施，具体方式为：充值金额达到1000元人民币(即：10000钻石)将被系统判定禁止充值，不可以进行继续充值。3、通过实名认证的成年人，将不会受到限额充值管理系统的约束。此外，抱一网络在官网的“纠纷处理”板块提示，用户对抱一网络的服务有任何异议的，可向客服人员投诉并举证，或者向法院起诉。

“重装上阵”为网易游戏旗下游戏。网易游戏是一家游戏开发与发行公司，主营业务包括手机游戏、客户端网络游戏的开发、运营、代理、发行等。公司旗下拥有“雷火游戏工作室”、“盘古游戏工作室”等多个工作室。

“荒野乱斗”(英文名：Brawl Stars)是由Supercell制作的多人实时对战手游。开发商为Supercell(芬兰移动游戏公司)。发行商为上海游族信息技术有限公司(中国)，该公司为游族网络股份有限公司(简称“游族网络”，002174.SZ)全资子公司。

5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效的，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。

(记者 徐自立 马先震)

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