银保监会：明确互联网保险销售行为可回溯

近日，银保监会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》(简称《通知》)，明确互联网保险销售行为可回溯，保险机构通过销售页面管理与销售过程记录等方式，对在自营网络平台上销售保险产品的交易行为实施记录保存，使其可供查验。管理范围是投保人为自然人的商业保险产品。

业内人士表示，监管方面对互联网保险销售行为的进一步规范，有利于维护市场秩序、防范操作风险，保障金融消费者知情权、自主选择权与公平交易权等基本权利。

近年来，互联网与保险结合产生的互联网保险业务快速增长，碎片化、小额化互联网保险广泛触达各类消费者。同时，互联网保险侵害消费者合法权益问题也呈爆发式增长。银保监会数据显示，2019年，银保监会接到互联网保险消费投诉共1.99万件，同比增长88.59%，是2016年投诉量的7倍。其中，销售误导与变相强制搭售等问题突出。

对此，《通知》明确要求，销售页面应对保险产品充分说明，披露信息准确、完整，保障消费者知情权;应充分尊重消费者意愿，由投保人自主确认已阅读后，进入投保流程，保障消费者自主选择权;不得设置违反公平原则的交易条件，应设置单独页面向投保人展示说明免除保险人责任等重要条款，保障消费者公平交易权。

对于消费者来说，与线下投保相比，网上投保能快速对比各家保险公司同类产品，便于消费者择优挑选，且部分产品价格会相对优惠。需要提醒的是，线上投保一定要谨防钓鱼软件以及网络营销圈套，切勿轻易点击相关链接。

保险专家建议消费者，第一，线上投保要选择正规渠道，包括保险公司官方网站、官方APP、微信公众号以及持牌照的保险中介网站等。第二，购买前仔细阅读保险条款，了解产品性质，看清投保须知、免责事项等。第三，在线投保操作完成后，消费者会收到电子保单，然后可以通过保险公司官方服务电话查询保单是否真实有效，特别注意核对保单号、险种名称、保单生效时间、保险期限、保险金额等关键内容。

此外，如果投保时出现询问健康状况页面时，请投保人如实作答。按照我国《保险法》规定，保险公司在2年内发现消费者有故意隐瞒，且足以影响承保结论情况下，有权利直接解除保险合同，并不退还保费。

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