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近日,广东一女子花6000元购买的实木沙发,在使用一段时间后,不小心将表面油漆蹭掉,该女子发现沙发内部颜色不对,仔细观察后发现内部全是水泥!女子表示:人与人之间还有信任吗?
对女子来说,发出这样的感叹,可以理解。毕竟,发生这样的事,真的是闻所未闻。明明花钱买的是实木沙发,怎么就变成了水泥沙发了,且做得那么像,让消费者费心费力地摆放在家里,还使用了一段时间。
遇到这样的事,消费者当然不是没有解决的渠道,消费者协会、市场监管部门,甚至可以报警。因为,这样的造假行为,已经严重触犯法律,不仅可以依法要求给予经济赔偿,还可以投诉到有关方面,对造假企业实施处罚。如果销量较多、涉及金额较大,还可以追究企业的法律责任。
这一切,当然都是从消费者的角度来考虑的,是帮助消费者维权、帮助消费者挽回损失的。从监管的角度来讲,可能就不能如此简单了。因为,这样的造假行为能够堂而皇之地出现在市场,是对市场秩序的严重干扰和破坏、是对市场规则的蔑视和践踏,如果不深入调查,查出问题的根源,并对涉案企业实施严厉处罚,就无法向消费者交代,也无法向市场交代。
殊不知,像水泥沙发这样的造假行为,还是需要付出比较大的代价的,也是一般经营者和生产者难以做到的。也就是说,造假实木沙发的企业,一定有完整的生产工艺和造假程序,如果不顺藤摸瓜,将造假企业找出来,还会去坑害更多的消费者。首先,要对经营者的销售情况实施倒查,查一查到底销售了多少这样的造假沙发,并逐个上门检查。且这样的倒查,不能局限于一个经销商,所有有类似沙发的经销商,都要全面调查;其二,要通过倒查,摸清楚生产企业,在此基础上,全面检查生产企业台账,了解销售的全部同类产品,并通过检查,看一看企业是否还有其他造假行为,从而把企业的种种违法行为全部调查清楚;第三,全面检查监管机构、质量检验机构、市场管理机构等的行为,有没有履职到位,是否存在暗中勾结现象。
生产者也好,经营者也罢,如果信用降到如此程度,也就没有多少可说的了。此刻,监管决不能再缺席。好在沙发不是存在严重安全风险的产品,如果存在安全风险的产品,出现这样的造假行为,后果将十分严重。在这样的情况下,就更需要监管机构举一反三,在其他领域也检查一下,有没有类似问题发生,避免出现严重后果后再实施检查。而对将实木沙发变成水泥沙发的企业,则要按照相关法律要求,将其罚得倾家荡产。性质严重的,直接移交给司法部门处理,追究其刑事责任。