每日报道：360°建造监管 工匠龙湖的品质淬炼之路

中宏网房产3月16日电今年的“3·15”，房地产交付成为了行业焦点与热点。在中宏数城研究院展开的315房产交付满意度网络测评中，龙湖以85.3分位列中国百强房企前茅。而2022年全年，龙湖集团累计交付了11万套住宅；其中有40%的项目实现提前一个月交付，客户满意度超过90%。在中国房地产交付力大考中，龙湖交出了漂亮的答卷。

精工细节淬炼品质

(资料图)

“我们对小区的景观、品质和营造都非常满意”“符合我们三代同堂的需求”“把自己的家都安在这儿了”，一个个来自北京、福建、成都等城市的声音反映出龙湖交付的满意指数。

“龙湖在房地产交付大考的竞争中取得了不错的成绩，其背后原因是我们对建筑品质的极致追求。”龙湖集团相关负责人表示，为了保障房屋品质，龙湖已经做到了对项目的每一毫米、每一个角度、每一道墙面的精准把控。为此，龙湖对于外墙基层的验收，均要求项目工程团队使用2-4m靠尺和卡尺精准实测，将不合格区域标记，严控施工过程精细度数据。

龙湖精工测量

对于美好家的交付，龙湖有自己的一套验收标准。为了确保建筑质量，工程团队会在夜晚进行强光验收。在修补完成后，由监理和甲方使用强光手电近90°照射验收，不放过每一个不满足规范的区域。及时勘查、发现问题，从源头做起，为建筑品质筑起第一道“墙”。

龙湖强光验收

不仅对建筑外墙等看得见的公区严苛要求，对室内局部空间，龙湖同样煞费苦心。因为龙湖相信，人的一生至少有三分之一以上的时间都在家里度过。以室内瓷砖铺贴为例，龙湖力求做到尽善尽美，将地面瓷砖采用干铺法，墙面瓷砖则采用湿铺法；对每一处细节精心雕琢，每一处空间反复打磨，用“讲究”成就了“看得见的精工品质”。

360°全流程监管

品质管控的背后离不开系统能力的支持。“龙湖已经形成一套完整的工程管理体系。这套体系以客户视角为导向，基于工程4大核心能力、2大检查赋能工具建立起‘集团-地区-项目’三级工程管理体系。”龙湖集团相关负责人表示。

在龙湖三级品控体系下，对项目从开工到交付进行360°建造监管。349个品质关键点覆盖项目全周期，从户内、公区、屋面、外立面、园区、地下室6大区域，进行全过程品质把控，把匠心融入每一处细节，从而确保产品的高品质交付。

龙湖智善交付系统

“每一块砖、每一面墙、每一间房，从原材到成品，从图纸到呈现，从开工到交付，每一个环节都会经历不同层级上百次的检查诊断，还会针对项目的关键点进行打磨迭代。”龙湖集团相关负责人介绍。

龙湖的“魔鬼细节”有多细？举个例子，许多人都反映“插座用时方恨少”，但龙湖通过反复的客户调研，精准还原了实际需要的用电场景，避免了这个问题。龙湖将插座布局科学地划分为客厅、阳台、卫生间、厨房、卧室等7大空间、44类电源插座、12类开关面板。除此之外，在家政设计上龙湖更是从根源上考虑如何通过设计减少家务工作量。龙湖精装的设计师表示，“我们所有的点位高度都是经过精心考量设计的，就是为了使用更便捷。”每一个布局的细节，都是龙湖设身处地为居住者设想的结果。

这样的痛点与细节被洞察、挖掘与优化，是龙湖采用客户探针、聆听计划、物业云三大工具，每年收集近20000条客户需求反馈，倾听客户心声，定期整理反馈给精装研发中心的成果。在此基础上，龙湖做了公司及合作供方的多轮共创，最后总结出5大类共20条共性问题。龙湖从品质、便捷、收纳、安康、交融五大维度出发，打造出善居人性化精装的精装产品3.0，为业主考虑到居住生活的方方面面。

当前，房地产行业正面临从粗放到精细，从规模至上到高质量发展的转型过程。龙湖集团凭借所呈现出的高品质交付与全流程管理，为房地产行业大转型写下了极具参考价值的样本。（本文图源：龙湖集团）

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