民生银行深圳分行：练就慧眼识骗局 细心守住“血汗钱”

近年来，金融诈骗手段层出不穷、花样繁多，尤其是一些文化水平不高、防范意识不强、识诈能力较弱的中老年人，极易成为不法分子的目标。

民生银行深圳分行高度重视消费者权益保护工作，以厅堂宣传为主要阵地，积极开展“消保微沙龙”、“一对一消保讲座”等系列活动，并充分借助网点“消费者教育专区”、LED显示屏、电子海报机等平台媒介，全方位宣传防范电信网络诈骗、安全用卡等与金融消费者息息相关的知识，帮助广大市民提升金融素养和风险防范能力，捂紧钱袋子。

与此同时，该行把消费者权益保护纳入网点人员日常工作流程，要求员工业务办理中牢牢树立消保意识，做到“多问一句、多看一眼、多想一下”，为金融消费者财产安全筑牢屏障，为市民幸福生活保驾护航。

第一时间响应 挽回市民“辛苦钱”

“怎么办，怎么办？我可能被诈骗了，现在密码全都泄露了！”日前，民生银行深圳景田支行理财经理刘晗接到张女士打来的求助电话，张女士的语气特别着急。一听事态紧急，刘晗立即让张女士找到附近最近的网点自助银行，一步步指导其紧急修改银行卡密码。

张女士修改完密码并确认卡内余额无误后，长舒一口气，才详细讲述了她被骗的经过。原来，半小时前，张女士正在雇主家开展家政服务时，接到一个自称是公安局的来电。电话中一位自称是公安的人说，张女士的身份证被不法分子在长沙开了一张手机卡，并进行了非法活动，现需要她配合调查。

张女士确实曾丢失过身份证，就将信将疑地答应了对方到周边500米内无人处进行视频通话的要求。视频通话中，对方身穿警服且语气严肃，张女士逐渐掉入陷阱，相信了骗徒的言辞。在对方的引导下，张女士下载了多款网贷软件并申请了网贷，同时也通过某贷、某呗申请了借款，并按照对方的要求将自己的银行卡号和密码信息和盘托出。随后，对方继续哄骗张女士将所有已下载软件悉数卸载。

因视频通话时长过长，张女士的手机电池耗尽关机了。在寻找充电源期间，张女士缓过神来，越想越不对劲，便马上联系了自己信任的民生银行理财经理寻求帮助。听取张女士的讲述后，刘晗立即指导她进行了报警，并约她尽快到行，以便帮助其修改其他软件密码，以避免损失。

来到支行后，支行厅堂主管林洁玲和刘晗一起接待了张女士，并对其账户进行了排查。因为卡内余额不多，诈骗分子尚未转移卡内资金，但已将其卡内的基金进行了赎回操作。为了保障客户资金安全，民生银行工作人员立即为其进行了换卡操作，并协助将手机登录、微信支付等密码全部重置。此外，还根据张女士的描述对其曾下载过的网贷软件、信用消费软件全部重新下载，并进行取消申请、修改密码等系列操作。

一系列操作结束，张女士悬着的心终于放了下来，握着工作人员的手不停地鞠躬感谢。“我一个人在这边工作没有什么亲人朋友，第一时间想到的就是你们！太感谢了！太感谢了!”

关爱青少年 帮助树立正确“金钱观”

除了通过官微推送“金融知识普及月之倡导校园理性消费观”、“新生防骗指南”等系列寓教于乐的宣传推文外，民生银行深圳分行还通过短信平台向16岁以下青少年客户发送风险提示短信，引导其树立金融风险防范意识，增强对各类套路贷行为的甄别能力。

同时，民生银行深圳分行还走进广东科学技术职业学院，开展“反诈拒赌，安全支付”宣传进校园活动，向学生和教职工人员发放“反诈拒赌、安全支付”宣传手册，引导大家下载使用“国家反诈中心”APP、关注国家反诈中心官方公众号，并讲述常见的电信网络诈骗、跨境赌博手段，以及出租、出借、出售账户的相关案例和应对方法。并呼吁大家合规使用银行账户、珍惜个人信用，提高警惕、远离金融骗局。民生银行深圳分行将持续完善金融知识宣教的长效机制，守护市民财产安全。

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