F•A•S•T应急体系，让乐璟从容面对社区突发疫情

F·A·S·T应急体系，是乐璟生活社区针对大型企业员工宿舍社区，面向社区突发应急响应的运营标准规范。它不仅是乐璟重要的社区运营体系组成部分，更是乐璟多年来不断积累经验，服务创新的成果。自2017年以来，乐璟始终推进产业园区大型宿舍社区的改造再运营，持续关注住户的生活便民服务和社区安全，通过机制创新、服务创新、技术创新，形成差异化竞争，进一步做好产业园区企业员工安置服务，助力企业引才留才。

乐璟的F·A·S·T应急体系，相较于传统公寓应急预案基础上，增加了运营和服务两个维度，使得该标准，能适用更长周期的突发事件，比如社区封控、管控这类2-3周的特殊周期。

一、Fast 快速

2月13日苏州发布疫情防控通告后，其中部分确诊病例为苏州工业园区内宝时得科技公司和京隆科技公司在职员工。位于苏州的星寓乐璟东景生活社区和星寓乐璟君子亭生活社区作为上述高新技术企业的员工宿舍，在总部HSE部门的协调下连夜召开内部紧急会议部署防疫工作。

2月14日清晨，社区内防疫物资、个人防护服已经全部到位。在区域疾控部门到位前，星寓乐璟东景社区已经通过内部系统，基本掌握所有1445间房内的入住人情况。并通过线上APP、社区广播、线下通告等方式第一时间进行全员公告。

乐璟社区还通过自研的乐享住APP，在短短的半天内就成功收集了所有住户的行程轨迹，为区域疾控部门科学防疫部署，做好了准备。

图：乐璟管家防疫团队

二、Accurate 精准

乐璟生活社区，在社区主入口都设有专人门岗。社区的楼宇、楼层通道都设有电子门禁。每户都设有智能门锁，这些设施为防疫布控打下来的坚实基础。

在此次疫情初期，在未得到疾控部门确切信息前，社区主要针对社区出入口，楼宇门栋进行了防控。增设了人力，关闭了门锁自动开启等功能。当社区部分楼栋升级成“封控”状态时，社区启动了门锁警报功能，能实时监控及警报每户门锁的开启关闭状态和时间，并结合社区全景CCTV，监测社区住户的流动情况。

图：管控期间工作人员在夜间门岗巡视

三、Sequential 有序

在乐璟总部HSE部门的协同支持下，乐璟每个项目都配有各类突发事件的应急预案，每年定期通过培训、学习、考核等方式，不断强化“预案”处置流程。

《社区公共卫生应急预案》，是社区应急预案最重要的部分之一。伴随着2020年初的疫情爆发至今，该预案不断优化完善，目前已成为了乐璟管理层、管家店长、后勤团队、外包团队都必须掌握的流程方案。正是该预案的指导下，以及社区内各部门的职权分工明确后，管控期间的乐璟社区没有出现一例服务纠纷，没有出现一例客户投诉，唯有的是住客、企业对乐璟所有团队成员的赞赏。

在人力极其有限的情况下，配合疾控部门一起完成了1.7万余次的核算检测、近10万次的快递外卖传递，每日每2小时的公区消杀……

图：分批排队采样中

四、Thoughtful 周到

细心周到，是乐璟服务的宗旨。在这个没有硝烟的抗疫战中，乐璟社区全体员工们无不将住户的便利、需求，作为首要任务来完成。

社区管家小刘化身社区里的“外卖小哥”，每天骑着小电驴穿梭在社区送餐，他笑着调侃到，“我们一开始三五个外卖一送，来不及!后来十个外卖一送，还骑个小电驴，还是来不及!我可能需要一辆卡车，哈哈哈!”

星寓乐璟东景生活社区运营总监介绍道，“此次疫情间，我们获悉社区内住有癌症病人、孕妇等特殊患疾人群，就立即就其症状及时反馈给对口定点医院，积极协调外出就医服务。在被封控楼栋里，由于封控要求，住户无法出房门到公共开水间接热水。我们细心的乐璟管家火速联系了园区街道办，紧急采购了一批电热水壶，解了住户的燃眉之急。”

图：楼栋中待派发的午餐

同心共抗疫，患难见真情。江苏省疫情已趋于平稳，但乐璟对住户健康与安全的护航永不停歇。乐璟生活社区全体员工将会继续坚守在“疫”线，为园区劳动者们守护家园。

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