百年公交化身“消保专车” 招行信用卡打造消保知识流动“宣教站”

3月11日，一辆始发于上海中山公园站的20路公交车甫一上路就引发了广大市民的热烈关注——招商银行信用卡标志性的小招喵和卡面图样让人耳目一新，车身上的金融消费者八大权利、防范“黑灰产”等提示也十分醒目。为助力更多居民提升金融素养、巩固风险防范意识，招行信用卡还在15路、23路公交中增设“消保专车”。

在此后的一个月内，数辆“消保专车”将穿梭在上海的各大主要城区，把金融消保知识带进居民的日常生活中。招行信用卡相关负责人表示，“20路公交的前身是1908年开通的上海第一条有轨电车线路，经历了百年变迁；15路、23路公交也陪伴上海人民近一个世纪之久。这三条线路途径了上海多个主要城区，具有覆盖面广、接触受众多的特点。以极具上海特色的百年公交为载体，我们希望把消保知识送到包括老年人、年轻客群和新市民在内的广大消费者家门口、心里边。”

事实上，“消保专车”只是招行信用卡创新消保宣传形式的一个简单缩影。近年来，招行信用卡在线上积极联动外部媒体主动发声，深度揭示“非法维权”等“黑灰产”的违法真相；在线下，则围绕“3·15”“金融消费者权益保护教育宣传月”等多个重要时间点开展宣传活动，进入农村、社区、校园、企业、商圈、军营六大场景，以“发折页、演节目、讲案例、送课程”等消费者喜闻乐见的形式，帮助金融消费者了解征信知识、提高反诈能力。

此外，招行信用卡还坚持从体系、制度和技术等方面持续推进消保工作，以期最大限度保护消费者权益。例如，构建涵盖“点线面”的特色改善体系，捍卫消费者权利；积极落实客户之声（Voice Of Customer）机制，基于消费者意见改善业务服务；创新搭建“反诈链式防控体系”，实现“全链路+全生态”防控，守护消费者用卡安全等。

中央金融工作会议强调，必须坚持以人民为中心的价值取向，深刻把握金融工作的政治性、人民性。招行信用卡相关负责人介绍，“招行信用卡始终以‘服务国家战略、服务人民美好生活’为己任，坚持把“以客户为中心，为客户创造价值”作为出发点和落脚点，持续加大消费者权益保护工作力度，不断提升全客群、全产品、全渠道服务能力，提升客户体验、服务效率、经营效能。”该负责人表示，未来，招行信用卡也将继续为维护良好金融秩序、保护金融消费者合法权益探索、行动，践行“金融为民”。

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