大屏电视已成趋势，服务标准缺失?

买了电视却又要退货？这种情况在大屏电视时代屡见不鲜。用户买电视只有个大概的尺寸，导致电视买回家要么是尺寸太大，楼梯进不去电梯上不了；要么就是背景墙不合适安装不了。电视行业没有统一的服务标准，用户不知道大屏电视到底该怎么送、怎么装、怎么用？

针对以上难题，卡萨帝电视提供了可行的解决方案，升级涵盖送装、设计、局改等更优质的一站式全流程场景化服务方案，家电即买即送即安装，专业人员提供送装一体服务，让用户买得放心、送装省心，入户无忧。

(相关资料图)

入户难、安装难、使用难成电视售后3大难

家住上海的李先生就遇到了送装难题。李先生想为新家购买大屏电视，但因小区电梯狭窄入户困难，品牌方告知可能需拆门拆窗。对此，他找不同品牌方询问，销售人员让他与售后沟通，但售后建议他找安装公司自行解决。当李先生找到安装公司，对方却觉得送装难度大利润小不愿接单，好不容易协商安装，却发现电视屏幕有刮痕，找人索赔却遭遇送装双方互相推诿。其实，李先生遭遇的情况并不是个例，由于很多品牌自身无法提供配套的送装一体服务，只能先买后装，导致用户奔波于家电安装不同步的各种难题里。

首先，大屏电视入户难，尺寸大电梯无法进入，品牌方和安装方由不同的人负责，送货安装两拨人，费时又费力。加上行业没有统一的服务标准，工作人员服务不规范，遇到问题投诉电话也难以接通，无法第一时间解决。

其次，目前很多家庭装修都是先硬装，再软装，最后家电进场的顺序进行装修。一旦预留位置设计不合理或者想更换产品，就需要重新返工，导致装修预算增加、难度加大。尤其是对二次焕新想买大屏电视的用户来说，一方面担心家里墙面不承重，不知道买多大尺寸的电视合适；另一方面，担心工作人员不专业、安装时对墙面和电视屏幕造成二次损伤，得不偿失。

最后，部分品牌方售前卖产品前呼后拥，售后服务却无人问津。大屏电视买回家不仅售后服务跟不上，不会用想咨询却没人教，而且一旦搬家，还面临昂贵的移机费用，高端产品却匹配不到高端服务，这些难题让消费者头疼不已。

卡萨帝开创场景服务，电视行业首个服务规范有望确立

针对传统家电售后服务的痛点，卡萨帝不断升级服务模式，依托三翼鸟平台整合家电、家居、家装等多方资源，构建起了覆盖售前、售中、售后全流程的高端服务体系，可以根据用户不同需求提供送装、设计、局改全周期在内的一站式场景服务。

同时，卡萨帝优化安装流程，解决用户痛点。例如针对电视岩板墙改造难题，率先升级专业岩板打孔服务，免去用户另找装修队的麻烦，同时，还会针对安装改造时粉尘飞溅的问题，采用专业水钻无尘防护工具，全程干净整洁，达到无尘安装标准。

除了升级一站式场景服务，作为高端品牌的引领者，卡萨帝电视也一直致力规范电视售后服务市场，填补服务标准空白，引导电视行业高质量发展，据悉，卡萨帝电视将与权威行业协会共同制定定全新规范标准，树立高端智能电视安装调试和场景体验的服务标杆。

卡萨帝电视始终围绕用户需求，洞察用户安装痛点，不仅为用户提供高端智慧观影体验，更通过升级服务体系一站式解决家装难题，服务于用户真实场景，带来全流程、一体化的高端体验，推动电视行业服务水平的提升。

标签：