焦点热议:深耕实体，樊文花线上线下融合提升面部护理体验

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近年来，伴随线上消费的兴起、消费理念的迭代，传统“实体”行业面临不少挑战。一方面，大而散的线下零售业态无法及时跟进消费侧的“一站式购物”的需求变化；另一方面，则是供给侧碎片化、服务割裂、难以标准化，致使渠道增长乏力、获客难。

而专注面部护理35年的领头羊樊文花，却始终坚定地深耕实体，聚焦“中*1西*2结合，针对性改善面部肌肤”的服务模式，在闭店潮汹涌而来之际，逆势开店，创造了全国门店突破5000家的规模，为数以千万计的顾客针对性改善了面部的肌肤问题。

人们单纯购买一件商品是没有必要到线下门店的，消费者到线下门店消费更多是为了享受购买的乐趣、线下的体验和服务。樊文花以单品牌店为核心，以“产品+服务”的模式，针对性地为进店顾客提供改善肌肤问题的优质面部护理服务。樊文花门店与传统日化店有一个非常明显的不同之处，那就是每家门店必定摆放有几张躺椅，当顾客购买了产品之后，便可以躺着免费享受专业护理师提供的面部护理服务，从而高效地改善肌肤问题。得益于这种创新性的商业模式，樊文花受到了众多消费者的青睐与选择。

近两年，抖音平台作为大众重要娱乐窗口之一，已经成为大流量关注汇聚地。其中，抖音直播作为一种超级内容形态，承载着更多营销价值，是当下获客效率最迅速最直接的方式之一。为了顺应发展的潮流，樊文花投身于这场流量大战中。在“流量为王”的时代中，从更全局的视角，在实践中获得更多在线上线下触达消费者的媒介触点，以及获客持续增长的新可能，以线上流量赋能线下门店。

在入驻抖音生活服务伊始，樊文花就着手搭建自播团队，通过多场“实战”，自播能力日渐成熟，也成功探索出可圈可点的经营方法：“创新化内容+日播常态化+大促节点爆量”的组合拳方式。

可圈可点的是，樊文花还创新了“沉浸式护理模式”，直播引爆热度，最高在线近3万人，单场直播曝光300万，引发行内外讨论与借鉴。这个“沉浸式护理模式”全程直播护理过程，真实传递到店服务，把真实的产品体验和护理感受搬上荧幕，大大提高了获客效率。

数据显示，樊文花于22年在抖音平台总GMV突破2000万，订单数突破20万，获得过抖音全国丽人行业销量第一，成为抖音的年度合作伙伴。

樊文花品牌在抖音平台的探索合作，不但助力樊文花新增年轻客群，让品牌自有会员感觉到便捷和实惠，更是为线下门店的业绩增长、会员增长等提供了极大的助力。

正如马云所说，纯电商时代即将成为过去，在未来的二三十年，没有电子商务一说，只有新零售，线下企业必须走到线上，线上企业则必须积极拥抱线下，才能创造出全新的零售形态。而樊文花也在不断寻求新的发展模式，以数字化运营实现线上线下联动，在为消费者带来更直接、更优质面部护理体验的同时，也吸引更多消费裂变，助力品牌及线下门店实现高质量发展。

*1 “中”指中式专业按摩手法 *2 “西”指超分子等技术，樊文花十款产品采用超分子技术

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