全球即时：日日顺供应链“破疫”前行，全力保障用户体验

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目前，正值第一轮疫情快速增长期和疫情防控的关键期，不管对于居民生活还是复工复产来说，物流与供应链体系的畅通都被当做“要事”来抓。为避免出现受疫情影响运力不足、运转不畅，进而影响用户体验的情况，日日顺供应链多措并举畅通派送，确保用户体验不“打折”。

北京是全国最早一批迎来疫情高峰期的地区之一，多人陆续感染后，日日顺供应链网点服务能力也面临严峻挑战。为此，日日顺供应链多个北京网点启动应急响应机制，未感染的多名场景服务师主动请缨，不惧严寒和疫情影响，天微亮就到网点卸货、消杀、装车、出发……一如既往坚定地奔波在服务用户的路上，全力保障疫情特殊时期的用户体验。

广西疫情同样来势汹汹，目前日日顺供应链南宁配送团队只剩1人在现场，11辆配送车辆也只有3辆能够正常出车，人车资源极度短缺。但即使只有1人也要把用户体验做到极致，日日顺供应链积极协调现有车辆资源和人员，力保配送时效。截至12月20日，日日顺供应链南宁送达完成率为98%、送用户准时率97.75%，顺利保障了用户的及时最佳体验。

相似的情况也发生在河南郑州，网点服务能力短缺，导致坚守在一线的场景服务师每天需要承担平时几倍的工作压力，“以前都是一个团队在干活，但现在只有我们几个人能够正常上门送装，工作量一下多了不少，但我们有一条原则不变，那就是尽可能地满足用户的需求。”日日顺供应链场景服务师马文祥表示。

12月18日，马文祥接到了一个特殊的订单，一张床垫要求当天配送，但用户家住19楼并且床垫无法上电梯，配送难度比较大。为解用户燃眉之急，马文祥历经1个多小时成功把床垫搬上19楼送至用户家并摆放好。这样的极致服务让用户感到十分暖心，并主动给出了五星好评。

越是艰难时刻，越要守望相助。日日顺供应链坚守全国“疫”线，克服重重困难确保场景物流服务不断档、用户体验不打折，助力打赢常态化疫情防控攻坚战！

标签： 用户体验 工作压力 多措并举