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HCR慧辰股份 2023生成式AI认知及使用情况研究

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随着ChatGPT的民用化快速推进,中国生成式AI目前呈现井喷式发展,生成式AI技术逐渐融入人们的生活,对消费者产生了重要影响。为了解中国消费者对人工智能(尤其是生成式AI)的认知和使用情况,探索其对人工智能应用的需求、疑虑和期望,HCR慧辰股份利用自身调研平台HCR XMfactory体验工厂,从生成式AI的使用情况、人群画像、使用场景、使用体验、未来展望五个维度发起全新洞察,本次调研覆盖全国多个城市,调研对象涵盖18—55岁年龄段至少认知且使用过1种生成式AI产品的消费者。

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注:本次调研集中在一线和新一线城市,占比超过80%,本科及以上学历的受访者超过90%。

在众多生成式AI产品中,ChatGPT无论是认知度或是使用率均遥遥领先,据HCR调研数据显示,ChatGPT的使用转化率达到93%, HCR市场研究专家陈怡贇女士认为,具有绝对技术优势和抢占市场先机的生成式AI产品更深入人心,这也是ChatGPT一骑绝尘的原因所在。本次调研中,“文心一言”和“New Bing”在广泛试用推广上略迟于ChatGPT,或许是其使用转化率相对较低的原因之一。

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注:P3M使用过生成式AI产品的消费者

生成式AI赋能,从工作到生活

生成式AI的整体普及率较高,据HCR研究数据显示,有9成受访者表示对生成式AI已有所认识,在他们之中,有近6成受访者表示过去3个月使用过相关产品。

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注:P3M使用过AI产品的消费者

调研发现,生成式AI的消费者大都为一线及新一线城市的年轻白领,其中,普通白领占比达48%。在本次调研中,具备本科及以上学历的受访者占比超90%,他们就职于中大型企业,拥有较为可观的收入。目前,生成式AI产品已渗透到消费者生活和工作的各个场景,应用场景呈现出多元化趋势,大部分消费者尝试通过AI提升效率及创造力。

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注:P3M使用过AI产品的消费者

生活场景下,生成式AI主要被应用于解答问题及辅助学习,占比74%,此外,有43%的受访者将生成式AI用于娱乐或辅助学习。平均使用频次较高,超3次/周,且男性用户使用频次明显高于女性用户;工作场景下,生成式AI的应用更趋于多样化,应用场景包括自动化文档生成、创意艺术生成、自动化办公流程、预测和分析设计等。此外,大部分受访者在工作场景下的使用频率更高,在提升效率的同时,帮助提供灵感支撑。

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注:P3M使用过AI产品的消费者

在问及生成式AI的主要优势时,大部分受访者认可生成式AI在提高效率上具有明显优势,但值得关注的是,生成式AI在智能化程度、创造力等方面的优势尚不突出,这一问题在其满意度的评分上也有所体现。有趣的是,在本次HCR调研中,认为生成式AI具有“促进创新、激发创造力”优势的女性受访者显著多于男性受访者。

与其盲目焦虑,不如为我所用

自1954年第一台可编程机器人尤尼梅特问世以来,便不时有人类将被人工智能所取代的猜测,如今,生成式AI的迅猛发展再一次成为这种猜测的催化剂。然而,没有人类智慧,就没有人工智能。生成式AI不会取代工作,反而可能衍生出许多新的就业机会。据世界经济论坛发布的《2020未来工作位置》报告,在人工智能及机器自动化技术发展的推动下,全球到2025年预计将有8500万个工作位置消失,但相关技术同时会创造9700万个新职位。

对于生成式AI,尽管部分受访者对于其安全性及虚假性信息等问题表示担忧,但大部分受访者持理性且积极的态度。目前而言,生成式AI主要被用于自动化重复程度高的工作内容,以帮助消费者节省时间和精力,其次是提高效率,且一线&新一线的受访者更倾向于此类观点,仅有38%的受访者认为“AI继续发展终将对人类产生威胁”。

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注:P3M使用过AI产品的消费者

在使用体验方面,近七成的受访者表示满意(非常满意占比20%,比较满意占比48%),新一线用户对于高效性的满意度显著更高。在影响满意度的各细项中,实用性和高效性对满意度的影响较大。值得关注的是,有42%的受访者关注到了生成式AI 的安全性;18-29岁对于趣味性、易用性、安全性的满意度比30-54岁显著更高。

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注:P3M使用过AI产品的消费者

对于生成式AI未来发展前景,多数受访者持积极态度,53%的受访者倾向于在工作场景下(如自动化文档等)应用生成式AI,占比高于选择生活场景应用的受访者(47%)。HCR认为,针对常用场景的AI功能延展及优化是未来AI发展的重点方向。

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注:P3M使用过AI产品的消费者

尽管生成式AI受到欢迎,但不可避免对如信息技术、服务业等行业造成了一定冲击。近5成受访者也表达了对隐私和安全问题的担忧。HCR认为,保障用户隐私和数据安全或将成为生成式AI应用发展中的重要课题。此外,部分受访者也表达了希望在道德和伦理问题上对生成式AI加强监管、提升算法透明度与包容性等。

HCR以客户为本,借助AIGC“服务人、提高人”

据Gartner,目前对生成式AI方法的探索正在升温,并且开始在医疗、制造、媒体、娱乐、汽车、航空航天、国防以及能源行业证明自身的价值,生成式AI已催生了营销、设计、建筑和内容领域的创造性工作。技术生成的合成数据可以提高人工智能交付的准确性和速度。

未来,生成式AI技术应用的“本土化”与行业专精应用之路,实际还将需要持续性的投入(对算法模型的针对性优化和领域内高质量训练语料的构建)。 这需要专业的AI算法人员、丰富的行业资源以及对业务数据的深入理解来共同驱动,而这个正是HCR的能力优势所在,也是公司当前正在探索的重要工作。

为助力更多客户实现更便捷、更高效的数字化变革,HCR慧辰将利用AIGC技术,打造出贴近客户和公司的实际商用场景,解决客户业务场景中的各类痛点,提升企业的运营效率。如:AI辅助语音语义、照片视频的自动识别及分析,AI进行产品概念创新,AI分析报告等,借助数字技术不断升级客户体验、提升企业运营效率、实现商业价值增长,真正做到让数字技术“服务人”,“提高人”。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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