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随着新居住时代的到来,人们对房产交易需求已从“住有所居”向追求更高品质的居住转变。作为房产交易的服务端,长期以来北京链家在保障房产交易的安全方面不断努力,通过践行九大安心服务承诺,为消费者营造更安全的房产交易环境。数据显示,截至今年8月底,北京链家九大安心服务承诺已累计退赔垫付27400 笔、共12.26亿元,用真金白银保障消费者的房产交易安全。
客户李先生就是其中的一位受益者。今年,李先生通过北京链家购买了一套二手房。他的子女得知房屋位于低层后,担心房屋返潮不适合老年人居住,希望退房。链家经纪人得知后积极帮助李先生和业主协商,不到5天,双方和平解约,北京链家也遵守“交易不成 佣金全退”的承诺将佣金全额退还给李先生。对此,李先生十分惊喜,对经纪人表示:“以后买房还找你。”
即使服务已履行完毕,客户因个人原因需要退房,北京链家依然根据服务承诺退还佣金,降低了客户损失,不断为客户寻找到真正心仪的房屋而努力。
事实上,二手房交易流程十分繁琐,安心服务承诺既是对客户的兜底保障,也是“倒逼”每一位链家经纪人提升服务意识和服务能力。
在服务过程中,北京链家经纪人会通过社区、物业、邻里调研、相关部门查询等进行多方了解,为客户排查房屋隐患。 以“签前查封 先行垫付”为例,为保障客户交易顺利过户,经纪人在签约前会在“北京通”详细查询房屋档单,确认房屋有无抵押、查封、异议登记等情况,尽可能为客户排除相关交易风险,在这个过程中,经纪人的专业能力也在持续提升。有了安心服务承诺,客户的信任度、满意度提升,也让经纪人在面对客户时更有底气。
与此同时,北京链家也在不断完善客诉服务体系。早在2018年北京链家就推出“30124”客诉服务体系,确保在接到客诉后30分钟内响应、12小时内给出解决方案、争取24小时内结案,以提高客户投诉处理时效,提升客户的服务满意度。今年3月15日,北京链家成为北京市消费者协会“96315消费纠纷和解绿色通道”首批签约入驻企业之一,也是其中唯一一家房产经纪企业。
北京链家相关负责人表示:“北京链家将持续提升经纪人的服务能力,践行安心服务承诺,不断为消费者提供更有品质的服务,踏踏实实做好服务品质,营造更安全的消费环境。”
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