“演出票务”类负面信息超109万条！中消协“点名”这些平台→

今年“618”期间，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对6月1日—20日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析，并于近日发布了“618”消费维权舆情分析报告。中消协“点名”了哪些消费者重点维权的领域？这些消费问题缘何产生？如何改善消费环境？

01

今年“618”线上线下销售火爆维权集中在网络购物、演出票务等方面第三方平台供给数据显示，今年“618”全网总体销售额7987亿元，同比增长14.7%。国家邮政局监测数据显示，6月1日—18日全行业共揽收快件31.9亿件，同比增长26.6%。中消协表示，与线上传统电商和直播电商热闹的“对台戏”同步，今年“618”线下不同行业不同场景的促销同样火热。中消协新闻部张政称，依托城市综合体或独立开展的时装秀、迷你音乐节、游园会等一系列形式丰富多样的线下活动，吸引了大批年轻消费者。中消协发布报告显示，今年“618”期间消费维权负面信息主要集中在网络购物、演出票务、权益规则等方面。其中：■网络购物方面中消协共收集有关“网购”类负面信息2942137条，今年“618”期间，网购相关舆情较平稳，网友集中反映的情况较少，舆情多以个案形式呈现。

(相关资料图)

张政：有媒体报道称，杭州市一位消费者从电商平台网购一台西门子冰箱，但收到货后发现其并非商家宣传的西门子品牌，而是“小鸭”牌，网购冰箱货不对板。

此外还有消费者网购酱油，开瓶使用后发现活虫子等等。

■演出票务方面监测期内，中消协共收集有关“演出票务”类负面信息1097844条，负面信息呈集中趋势。其中，嵩山音乐节疑似跳票、“五月天”演唱会订单异常引发不少网友质疑。

张政：“618”期间， 嵩山音乐节退票事件引发关注。网友反映，6月15日18点，嵩山音乐节门票在大麦网开售，此前预填写的23号门票疑似“跳票”为24号，且平台不提供退票服务。而大麦网则对此回应，不存在跳票情况，目前不支持退换票。

此外，“五月天”演唱会订单异常的情况也引发消费者吐槽，有数百名网友在购票平台“纷玩岛”购买“五月天”演唱会门票遭强制退票，平台称是违规产生异常订单，但网友却表示购买途径正规。

■ 权益规则方面监测期内，中消协共收集有关“权益规则”类负面信息579345条，关注焦点主要在艺人胡兵东航50万积分被清零事件，此外，女子吐槽百果园使用团购券被区别对待事件也引发媒体关注。

02

“促消费、提信心”仍存短版经营主体要构建更具诚意的商业模式中消协指出，本次监测期内消费回暖态势明显，但网购、商演等消费场景中的舆情聚集，以及不同场景中规则与权益互动博弈，说明相关经营主体在“促消费、提信心”方面仍然存在明显短板。■部分电商平台在对集中促销期内商品质量的把控方面存在短板

张政：网购“西门子”收货“小鸭”，卖家客服“为保证西门子的市场，不能挂西门子的牌子”的说辞显然自相矛盾，商家的货源规范与促销动机，都经不起“诚信”二字的检验与推敲。而更需要追问的是，平台对这样的“异常”商家、蹊跷交易，是否尽到了必要的“形式审查”，有没有实行有效的监督和管理？

对此中消协建议，要持续强化电商平台的合规经营，呼吁商家与平台企业加强“自律”，持续强化对电商营销促销活动中违法违规行为的监督管控。■作为商演消费市场重要支撑的票务规范管理与技术支撑存在短板近年来，节目内容丰富、演出类型多样的商演业态蓬勃兴起，对拉动文化消费、丰富人民群众文化生活起到了重要作用。但演出的内容审核、票务管理等方面存在的薄弱环节，影响了演出市场的高质量发展。

张政：从本次舆情监测中发现的两个事例来看，引发消费者质疑追问的都指向票务销售平台。“疑似跳票”与“订单异常”的背后，是技术故障还是人为干预？主办方除了承诺“尽量解决问题”，还应有一追到底的决心和让购票者满意的解决方案。

对此中消协指出，各级文化和旅游行政部门要运用信息网络技术，加强演出票务运行、票源流向的监督管理，探索建立全国统一的演出票务监管服务平台，实时监测演出票源及流向，推动票仓公开透明，促进演出票务公平交易。■部分企业在“从消费者权益视角出发”制定执行规则方面存在短板

张政：东航依据规则对50万里程积分清零的做法或许“符合规定”，但这一举动明显背离了企业回报与维系客户的初衷。如果企业能够更多地站在消费者的角度，就一定会找到比仅仅发送短信更加稳妥、灵活的告知提醒渠道，比直接“清零”更加完善、更有温度的“会员留驻”方案。

中消协表示，各类经营主体要寻找并构建更具诚意、更显善意的商业模式，满足更加多样、更重品质的消费诉求，与政府、行业共同努力，打造更健康理性、更高质量的消费环境。

标签：