创新社会治理模式 构筑“一站式”多元解纷体系

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国际在线消息（记者 张馨叶）：在浙江省湖州市吴兴区织里镇利济文化公园内，坐落着织里镇社会治理中心。织里镇社会治理中心前身是织里社会矛盾纠纷调处化解中心，中心的设立旨在发挥人民调解工作在维护社会和谐稳定中的“第一道防线”作用。

织里镇社会治理中心（摄影 张馨叶）

基层治理是社会治理的重心。浙江省湖州市吴兴区织里镇在探索社会治理进程中，积极转变观念，打通矛盾调解的“最后一公里”，让新老织里人矛盾调解只进“一扇门”。

织里镇遵循1+9+N的模式，将所有矛盾纠纷的一线受理集成平台集纳于综合指挥中心，司法、公安、信访等9大部门，全部入驻多元化解中心。创新基层治理机制，积极推进“最多跑一次”改革，先后梳理出“最多跑一次”清单事项531项，通过“网上办”“自助办”等新方式打破了办事空间上的限制，提升了工作效率，完善了乡镇公共服务体系。

与此同时，织里镇社会治理中心积极吸纳社会力量参与矛盾化解，引进了老兵驿站工作室、吴美丽工作室、“平安大姐”工作室等专业调解团队。

“平安大姐”工作室中摆放的调研卷宗和工作日志（摄影 张馨叶）

走进织里镇社会治理中心“平安大姐”工作室，十几本厚厚的调研卷宗和工作日志整齐地摆放在办公桌上，笔记本里清晰地记录着每一起矛盾纠纷的调解时间、地点、案件类别和调理人，以及基本案情，具体工作内容和调解心得。

据“平安大姐”工作室创始人徐维丽介绍，该工作室成立于2015年，由30位女企业家组成，她们来自全国17个省24个地区，都是“新织里人”。劳资纠纷、房屋租赁纠纷、员工与老板之间的矛盾等，都在她们的调解范围内。

徐维丽说，“平安大姐”的调解法宝就是“用情”，用“他乡遇故知”的情义化干戈为玉帛。这或许正是一座“移民城市”在新型城市化进程中所需要的治理思路。

在织里镇社会治理中心，我们看到了社会矛盾纠纷调处化解的生动实践，不仅为当事人解决了实际难题，更解开了当事人的“心结”，让人民群众切实感受到公平正义，真正落实了“以人民为中心”的矛盾纠纷多元化解理念。

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