中国农业银行莱芜钢都支行：病房上门解急难 温情服务暖病患 今日热闻

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鲁网9月14日讯近日，中国农业银行莱芜钢都支行高效开展应急上门服务，与时间赛跑，为住院病患紧急激活社保卡，切实解决群众就医缴费燃眉之急，以专业温情的金融服务收获客户高度赞誉。

当日上午，一名客户焦急来到网点求助，反映家中老人正在住院治疗，急需激活社保卡用于医疗费用结算。由于老人身体虚弱、行动受限，无法亲自到柜面办理业务，但社保卡激活业务按规定需本人核实办理，客户陷入就医缴费难题，十分焦急。

了解群众紧急诉求后，网点立即启动特殊客户应急服务预案，安排两名业务骨干携带相关资料、设备赶赴医院病房。工作人员结合老人身体状态，耐心讲解业务流程，细致核实身份信息、确认办理意愿，规范完成现场面签授权手续。

完成病房核实工作后，工作人员迅速返回网点，通过绿色通道高效完成社保卡激活业务，从客户求助到业务办结全程不足两小时，极速解决客户就医结算难题。客户对农行高效响应、贴心为民的暖心服务连连称赞。

此次病房应急上门服务，兼顾制度规范与人文关怀，生动彰显国有大行的责任与温度。下一步，农行莱芜钢都支行将持续优化特殊群体应急服务机制，细化适老化、便民化服务举措，主动延伸金融服务触角，用心用情解决群众急难愁盼问题，让有温度的金融服务覆盖千家万户。（通讯员 刘文娟）

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责任编辑：孟昊天

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