温馨服务 守护旅途平安

【资料图】

大年初二，细雨蒙蒙，寒风料峭。从江西南昌开往北京丰台的D738次“绿巨人”复兴号动车组列车停靠在站台边。车厢内，大红中国结、兔年窗花等营造出欢乐喜庆的春节氛围。

“您好，欢迎乘车，请注意脚下安全……”19时32分，南昌客运段直达车队列车长闵莉，身穿深蓝色铁路制服，手持联控对讲机，正在热情引导旅客上车。

随着疫情防控进入新阶段，客流量大幅回升。“熟悉的日子渐渐回来了。”闵莉说，今年春节期间，乘坐高铁旅游、跨省走亲访友的旅客明显增多，列车上的工作也比以往更加繁忙了。

“从上车起，人就像陀螺一样停不下来，车厢里里外外、大事小情，都得张罗好。”闵莉介绍，D738次列车往返于南昌和北京之间，全程1443公里。为保证旅客的安全健康，闵莉和同事们每隔半小时就要巡视一次车厢，除了帮旅客安置行李、提醒戴好口罩、为老人儿童等重点旅客提供服务，还要对洗手台、卫生间、车厢连接处等重点部位进行全面消毒。

全车16节车厢、千余名旅客，是闵莉值乘时的全部牵挂。“巡视车厢，不能简单地走一遍，眼里得有活儿，哪儿脏了随时收拾，旅客有困难立即帮助。”闵莉说，列车就是流动的家，只有环境干净整洁了、把老人孩子照顾好了，这个家才会让人感到温馨舒适。

23时16分，旅客渐入梦乡。卧铺车厢内，闵莉和列车员们轻手轻脚，将旅客们的鞋子摆放整齐。由于这趟列车是夕发朝至，列车员们大部分的工作时间在夜里。“卧铺车厢重点旅客多，就算是半夜，我们也要半小时巡视一次，马虎不得。”车班年龄最小的00后列车员付英俊说，春运期间，他们做足功课，车上配备了品类齐全的“健康小药箱”，还推出了“爱心防疫包”“爱心向导名片”等暖心服务。

工作22年来，几乎一半的时间，闵莉都在随车奔波，累计服务旅客近千万人次，却很少有时间陪伴家人。“铁路人的团圆，总会有‘时差’，尤其逢年过节最忙，我们早已习惯。”在闵莉眼中，“万家团圆”是最温暖的色彩，今年春节，能够在列车上守护这份团圆，是她的职责所系，也是这份职业的成就感所在。

标签： 提供服务 轻手轻脚 年龄最小