信息:【农商“心”服务】雨中撑起“一方晴天”——国宾府支行便民“小服务”传递金融“大温暖”

银行厅堂，方寸之间，每天都上演着迎来送往的场景，那些看似微不足道的“小服务”，恰如涓涓细流，润物无声，最终汇聚成客户心中信赖的江河。

近日，细雨绵绵，一位拄着拐杖的老人步履艰难地来到国宾府支行门口。综合服务经理敏锐察觉老人行动不便，立刻快步上前搀扶，一边小心护着老人避开湿滑地面，一边轻声询问其业务需求。

经沟通得知，老人身患残疾，此次前来是为办理社保卡激活业务，以便领取残疾补助。考虑到网点门前有台阶，老人上下不便，且网点外雨势未停，工作人员当即安抚老人情绪，贴心建议老人先回到车内稍作等候，随即迅速将情况详细汇报给网点负责人。

为切实解决老人的困难，网点迅速启动便民服务预案。综合服务经理携带展业设备，撑着雨伞来到老人的车旁，在雨中为老人现场办理业务。办理过程中，工作人员俯身耐心细致地引导老人完成身份核验、签字确认等每一个步骤。短短十几分钟，社保卡激活业务便顺利办结。

这一幕被一位经常来网点办业务的客户悄然记录下，凄冷的雨天，湿漉漉的地面，老人缓慢前行的身影，与银行工作人员躬身在车旁的情景，构成一幅温暖而专注的画面。这不仅是农商人“服务走出去”的生动实践，更是“温情带进来”的真实写照。

业务办结后，工作人员并未就此离开，而是贴心向老人介绍了银行的上门服务业务，现场发放上门服务暖心卡，告知客户今后若有各类金融业务需求，可以拨打网点服务电话，银行便会安排专人上门办理，无需再亲自奔波。老人握着工作人员的手，激动地连声道谢，对网点的暖心举措给予了高度赞扬。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。一次搀扶、一次上门、一次俯身，这些平凡的细微之举，恰恰是贵阳农商银行践行“金融为民”理念的生动体现，此次雨中暖心服务，不仅为客户解决了实际难题，更用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。

下一步，国宾府支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户、残障人士等特殊群体的金融需求痛点，不断优化服务流程、创新服务模式，为广大客户提供更优质、更贴心的金融服务。

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